Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần giáo dục Educa Coporation

Công ty Cổphần Giáo dục Educa Corporation là một doanh nghiáp cung cấp dịch vụ học ngoại ngÿcó áp dụng ông ngháI-speak đểcải thián kĩ năng phát âm cÿa trẻ em, đ°ợc xây dāng và tr°áng thành trong thßi gian h¡n 5 năm, đã tích lũy đ°ợc nhiều kinh nghiám trên thị tr°ßng giáo dục. Song, với tình hình trạnh tranh gay gắt cÿa thị tr°ßng này, Educa cũng trải qua nhiều giai đoạn khó khăn, đặc biát là hoạt động chăm sóc khách hàng.

Trên thāc tế, Educa đã tập trung vào hoạt động đào tạo đểnâng cao khả năng chăm sóc khách hàng cũng nh° nângcao vịthếvà uy tín cÿa th°¡ng hiáu, giúp tăng khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên vẫn còn các yếu tốkhác ảnh h°áng đến hoạt động chăm sóc khách hàng cÿa công ty. Xuất phát từthāc tế, em chọn chÿ đề <Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc kháchhàng của Công ty Cổphần Giáo dục Educa Corporation=.

Bài báo cáo cÿa em gồm 3 phần chính

• PhÅn 1:Khái quát vềCông ty Cổphần Giáo dục Educa Corporation

• PhÅn 2: Phân tích thāc trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Educa Corporation

• PhÅn 3: Giải pháp nâng cao chất l°ợng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Educa Corporation

NỘI DUNG:

PHÄN 1. KHÁI QUÁT VÀ CÔNG TY CÞ PHÄN GIÁO DĀC EDUCA

CORPORATION ................................................................................................................ 2

1.1. Gißi thißu vÁ Công ty cß phÅn giáo dāc Educa corporation............................... 2

1.1.1. Quá trình thành lập công ty................................................................................ 2

1.1.2. Chāc năng nhiám vụ cÿa công ty ....................................................................... 4

1.2. C¢ cÃu tß chÿc......................................................................................................... 4

1.3. Nng lÿc của Công ty .............................................................................................. 6

1.3.1. Đội ngũ nhân lāc ................................................................................................ 6

1.3.2. Tính năng sản phẩm ............................................................................................ 7

1.4. Các y¿u tố Ánh h°ãng đ¿n môi tr°áng kinh doanh của Công ty ....................... 7

1.4.1. Các yếu tốkinh tế............................................................................................... 7

1.4.2. Khách hàng ......................................................................................................... 8

1.4.3. Đối thÿcạnh tranh .............................................................................................. 8

1.5. K¿t quÁ ho¿t đßng kinh doanh............................................................................. 10

Downloaded by EBOOKBKMT (ebook.infogate.vn@gmail.com)

lOMoARcPSD|12484561

PHÄN 2. PHÂN TÍCH THþC TR¾NG HO¾T ĐÞNG CHM SÓC KHÁCH

HÀNG T¾I EDUCA CORPORATION......................................................................... 11

2.1. C¢ sã lý lu¿n vÁ công tác chm sóc khách hàng................................................. 11

2.1.1. Khách hàng và vai trò cÿa khách hàng............................................................. 11

2.1.2. Chăm sóc khách hàng và vai trò cÿa chăm sóc khách hàng............................. 13

2.1.3. CSKH trong các doanh nghiáp kinh doanh dịch vụ giáo dục trāc tuyến......... 16

2.1.4. Các nhân tố ảnh h°áng đến công tác chăm sóc khách hàng............................ 19

2.2. Thÿc tr¿ng vÁ công tác chm sóc khách hàng t¿i Công ty cß phÅn giáo dāc

Educa Corporation ........................................................................................................... 22

2.2.3. Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.............................................................. 22

2.2.4. Mô hình tổ chāc hoạt động CSKH................................................................... 23

2.2.5. Hoạt động chăm sóc khách hàng...................................................................... 25

2.2.6. Hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng............................................. 30

2.2.7. Công tác giải quyết khiếu nại........................................................................... 31

2.3. Đánh giá thÿc tr¿ng CSKH t¿i Công ty cß phÅn giáo dāc Educa Corporation

............................................................................................................................................ 32

2.3.1. Nhÿng kết quả đạt đ°ợc.................................................................................... 32

2.3.2. Nhÿng hạn chế và nguyên nhân........................................................................ 32

PHÄN 3. GIÀI PHÁP NÂNG CAO CHÂT L¯þNG HO¾T ĐÞNG CHM SÓC

KHÁCH HÀNG T¾I EDUCA CORPORATION......................................................... 35

3.1. Đßnh h°ßng phát triÃn t¿i công ty cß phÅn giáo dāc Educa Corporation....... 35

3.1.1. Định h°ớng phát triển chung............................................................................ 35

3.1.2. Định h°ớng phát triển công tác chăm sóc khách hàng..................................... 35

3.2. Mßt số giÁi pháp nâng cao công tác chm sóc khách hàng t¿i công ty cß phÅn

giáo dāc Educa Corporation............................................................................................ 37

3.2.1 C¡ sá đề xuất giải pháp..................................................................................... 37

3.2.2. Các giải pháp.................................................................................................... 38

K¾T LU¾N ................................................................................................................... 45

TÀI LIÞU THAM KHÀO

LINK DOWNLOAD

Bài báo cáo cÿa em gồm 3 phần chính

• PhÅn 1:Khái quát vềCông ty Cổphần Giáo dục Educa Corporation

• PhÅn 2: Phân tích thāc trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Educa Corporation

• PhÅn 3: Giải pháp nâng cao chất l°ợng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Educa Corporation

NỘI DUNG: