Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Ánh Dương

Thế kỷ 21- thế kỷ của sự bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển của các công nghệ tiên tiến như vũ bão, mang lại một luồng gió mới thổi vào nhận thức của mỗi người. Song song đó, thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa, tất cả đều mang ý nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh nghiệp và chính phủ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp, chính phủ ở khắp thế giới. Vì thế để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đã khó nhưng để giữ khách hàng càng khó hơn nhiều. Doanh nghiệp nào làm cho khách hàng thỏa mãn, doanh nghiệp đó sẽ phát triển tốt. Chính phủ nào làm nhân dân hài lòng, chính phủ đó sẽ vững mạnh.

Trong bối cảnh hiện này, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng không là mới trên thế giới nhưng là mới ở Việt Nam. Nhiều vấn đề đặt ra làm thế nào đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất. Do vậy, em quyết định chọn đề tài ”Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Ánh Dương” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

NỘI DUNG:

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU 6

1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 6

1.1 Giới thiệu chung 6

1.2 Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý tại cơ sở thực tập. 7

1.3 Thực trạng, kết quả hoạt động đã đạt được trong thời gian qua và phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới của cơ sở thực tập. 8

1.3.1 Kết quả hoạt động đã đạt được trong những năm qua. 8

1.3.2 Phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới. 10

1.4 Thực trạng ứng dụng tin học hỗ trợ hoạt động quản lý và nghiệp vụ tại cơ sở thực tập. 11

1.4.1 Tình hình trang thiết bị tin học tại công ty. 11

1.4.2 Ứng dụng các phần mềm quản lý hiện thời tại công ty. 11

2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 12

3. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 12

3.1 Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp 13

3.2 Hỗ trợ cho quy trình bán hàng 13

3.3 Tính đơn giản 13

3.4 Nâng cao năng suất và hiệu quả công việc 14

3.5 Phục vụ lãnh đạo ra quyết định 14

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHẦN MỀM 15

1. ĐẶC TRƯNG VÀ CHU KỲ SỐNG CỦA MỘT PHẦN MỀM 15

1.1 Đặc trưng của phần mềm quản lý khách hàng 15

1.2 Vòng dời phát triển của một phần mềm 16

2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT PHẦN MỀM 18

2.1 Khảo sát hiện trạng và đặc tả yêu cầu 18

2.2 Thiết kế hệ thống 22

2.2.1 Quá trình thiết kế 22

2.2.2 Phương pháp thiết kế có cấu trúc 24

2.2.3 Thiết kế cấu trúc 25

2.2.4 Thiết kế giao diện 26

2.3 Lập trình và lựa chọn ngôn ngữ lập trình sử dụng 29

2.3.1 Kiểu dữ liệu 29

2.3.2 Cấu trúc ngôn ngữ 30

2.3.3 Module hoá và quản lý bộ nhớ 30

2.3.4 Quản lý lỗi 31

2.3.5 Hỗ trợ đa người dùng 31

2.3.6 Đặc trưng phi kỹ thuật khác 31

2.4 Phong cách lập trình 32

2.4.1 Tài liệu chương trình 33

2.4.2 Khai báo dữ liệu 34

2.4.3 Xây dựng câu lệnh 34

2.4.4 Vào/ ra 35

2.5 Kiểm tra và đảm bảp chất lượng phần mềm 35

2.5.1 Quá trình kiểm tra 36

2.5.2 Quá trình kiểm thử 37

2.6 Triển khai và đào tạo sử dụng 38

2.7 Bảo trì phần mềm 39

2.8 Quản lý thay đổi phần mềm 40

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 42

1. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 42

1.1 Khảo sát hệ thống 42

1.1.1 Giám đốc trung tâm công nghệ 42

1.1.2 Giám đốc phòng kỹ thuật 43

1.1.3 Nhân viên phòng kinh doanh 43

1.2 Phân tích nghiệp vụ 44

1.3 Phân tích chức năng của hệ thống mới 45

1.4 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 48

1.5 Sơ đồ luồng dữ liệu 53

1.6 Thiết kế kiên trúc hệ thống mới 57

2. THIẾT KẾ VÀ GIẢI THUẬT DỮ LIỆU 58

2.1 Chuẩn hoá dữ liệu 58

2.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu 63

2.2.1.Thuế (frmTax, lstTax) 64

2.2.2. Tỉnh thành 64

2.2.4. Tình trạng hợp đồng 64

2.2.5. Nhân viên 65

2.2.6. Vị trí làm việc 65

2.2.7. Khách hàng 66

2.2.8. Người liên hệ 67

2.2.9.Lĩnh vực kinh doanh 67

2.2.10. Loại hình KD 67

2.2.11. Loại KH 68

2.2.12. Hợp đồng 68

2.2.13. Chi tiết hợp đồng 69

2.2.14. Nhật ký giao dịch 69

2.3 Sơ đồ liên kết dữ liệu 70

3. THIẾT KẾ CÁC GIẢI THUẬT 71

3.1 Thuật toán đăng nhập 71

3.2 Thuật toán cập nhật dữ liệu 72

3.3 Thuật toán sửa dữ liệu 73

3.4 Thuật toán lên báo cáo 74

4. CÁC FORM GIAO DIỆN 74

4.1 FORM đăng nhập 74

4.2 Giao diện chính của chương trình 75

4.2.1 Menu Hệ thống 76

4.2.2 Menu Thông tin khách hàng 79

4.2.3 Menu Thông tin hợp đồng 84

4.2.4 Menu thông tin giao dịch 87

4.2.5 Tra cứu tìm kiếm 88

4.2.6 Báo cáo 91

KẾT LUẬN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHƯƠNG TRÌNH 96

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97

PHỤ LỤC CODE CHƯƠNG TRÌNH 98

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD