PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA (Nguyễn Thị Ngọc Trân)

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:

Nền kinh tế nước ta đang ngày càng phát triển, để bắt kịp với xu thế đó, các doanh nghiệp phải không ngừng đưa ra những chiến lược nhằm đẩy mạnh và quảng bá thương hiệu của mình đến công chúng. Muốn thực hiện được điều đó, một chiến lược về marketing là không thể thiếu. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh nghiệp Việt Namkhông có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh.

Có thể nói marketing là một lĩnh vực có nội dung hết sức phong phú và đa dạng mà các nhà kinh tế luôn phải đặc biệt quan tâm, trong đó việc tìm hiểu và nghiên cứu hành vi khách hàng là một trong những nội dung chủ yếu của hoạt động marketing. Chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của doanh nghiệp chính là phải xác định đúng được những nhu cầu và mong muốn của thị trường khách hàng, để từ đó tìm mọi cách đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của khách hàng đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nhờ nghiên cứu một cách kĩ lưỡng về hành vi khách hàng, người làm marketing có thể giải đáp được các câu hỏi mang tính nền tảng trong việc đề xuất những chiến lược marketing. Từ đó đáp ứng kịp thời ước muốn và nhu cầu của khách hàng cũng như nắm rõ hơn những thông tin liên quan đến việc tiêu dùng của họ.

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ. Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm,… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.

NỘI DUNG:

PHẦN I: MỞ ĐẦU ……………………………………………………………... 3

1. Lý do chọn đề tài ………………………………………………………….3

2. Mục đích nghiên cứu ……………………………………………………... 4

3. Đối tượng nghiên cứu …………………………………………………….. 4

4. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………. 4

PHẦN II: NỘI DUNG …………………………………………………………. 5

1. Giới thiệu tổng quan về Coca-Cola ………………………………………. 5

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Coca-Cola ……………………………… 5

1.2 Giới thiệu tổng về các sản phẩm của Coca-Cola…………………….. 6

1.2.1 Giới thiệu danh mục sản phẩm của doanh nghiệp ……………... 6

1.2.2 Giới thiệuvề sản phẩm Coca-Cola …………………………….7

2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm đối với Coca-Cola..8

2.1 Nhóm yếu tố văn hóa …………………………………………………. 8

2.2 Nhóm yếu tố xã hội ………………………………………………… 10

2.3 Nhóm yếu tố cá nhân ……………………………………………….. 11

2.4 Nhóm yếu tố tâm lý …………………………………………………14

3. Phân tích tiến trình mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm Coca-Cola và đề xuất những ứng dụng marketing cho từng bước của tiến trình mua sắm ….. 15

3.1 Nhận biết nhu cầu …………………………………………………… 15

3.2 Tìm kiếm thông tin ………………………………………………...... 18

3.3 Đánh giá và lựa chọn giải pháp ……………………………………... 25

3.4 Quyết định mua sắm ………………………………………………… 30

3.5 Hành vi sau khi mua sắm ……………………………………………. 37

PHẦN III: KẾT LUẬN ……………………………………………………… 46

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD