Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành - Huế
Mục tiêu & câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành.
Xác định chiều hướng, mức độ tác động của các nhân tố trong chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng.
Đánh giá sự thõa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành.
Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với siêu thị Thuận Thành.
Xác định mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Thuận Thành.
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu & câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành.
Xác định chiều hướng, mức độ tác động của các nhân tố trong chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng.
Đánh giá sự thõa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành.
Đánh giá mức độ trung thành của khách hàng đối với siêu thị Thuận Thành.
Xác định mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị Thuận Thành.
Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.
Không có nhận xét nào: