GIÁO TRÌNH - Marketing Thương Mại Điện Tử (Nguyễn Hoàng Việt) Full | Cộng đồng Kỹ thuật cơ điện Việt Nam EBOOKBKMT

Học phần "Marketing thương mại điện tử"là học phần cốt lõi thuộc khối kiến thức chuyên môn, chuyên ngành của chuyên ngành đào tạo trình độ đại học "Quản trịthương mại điện tử" của Trường Đại học Thương mại. Giáo trình này đã được các giảng viên của bộmôn Quản trị chiến lược giảng dạy cho 3 khóa tốt nghiệp và được sửa chỉnh và biên soạn lại theo Quy định xuất bản giáo trình của Trường Đại học Thương mại nhằm cung cấp cho sinh viên chuyên ngành những kiến thức, kỹ năng và phương pháp cơbản đểtriển khai các hoạt động từquản trị chiến lược và quản trịchiến thuật các hoạt động, các quá trình marketing cơbản của một doanh nghiệp làm thương mại điện tửtheo tiếp cận giá trịcung ứng cho khách hàng và quản trịtri thức gồm 9 chương

NỘI DUNG:

CH−¬NG 1: TæNG QUAN VÒ MARKETING TH¦¥NG M¹I

§IÖN Tö ..................................................................................................... 13

1.1 Khái niệm, đặc điểm và lợi ích của Quản trịmarketing

thương mại điện tử....................................................................................... 13

1.1.1 Khái niệm marketing thương mại điện tửvà quản trịmarketing thương

mại điện tử........................................................................................................... 13

1.1.2. Một số đặc điểm riêng của quản trịmarketing thương mại điện tử... 19

1.1.3. Lợi ích của quản trịmarketing thương mại điện tử................................. 21

1.1.4. Điều kiện áp dụng marketing thương mại điện tử

trong doanh nghiệp ............................................................................................. 24

1.2. Quá trình quản trịmarketing thương mại điện tử................................. 25

1.2.1. Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử............................ 25

1.2.2. Mối quan hệgiữa chiến lược marketing thương mại điện tử

và mô hình kinh doanh thương mại điện tửcủa doanh nghiệp ......................... 27

1.2.3. Mô hình quá trình quản trịmarketing thương mại điện tử...................... 30

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trịmarketing thương mại điện tử..... 42

1.3.1. Luật pháp................................................................................................... 42

1.3.2. Công nghệ................................................................................................. 45

1.3.3. Các nhân tốliên quan đến thịtrường điện tử........................................... 46

1.4. Vịtrí, đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu môn học

Marketing thương mại điện tử.................................................................... 51

1.4.1. Vịtrí và đối tượng môn học ..................................................................... 51

1.4.2. Nội dung và phương pháp nghiên cứu ..................................................... 52

CH−¬NG 2: HμNH VI MUA CñA KH¸CH HμNG §IÖN Tö .......... 54

2.1. Tổng quan vềngười tiêu dùng trong thếkỷ21 ..................................... 54

2.2. Những tác nhân ảnh hưởng đến hình thành và hành vi mua của khách

hàng điện tử.................................................................................................. 55

2.2.1. Tình hình sửdụng Internet ....................................................................... 55

2.2.2. Nguyên nhân những trởngại trong sửdụng internet............................... 58

2.3. Quá trình quyết định mua qua Internet của khách hàng........................ 60

2.3.1. Ảnh hưởng của các nhân tốmôi trường đến hành vi mua hàng

trực tuyến............................................................................................................. 61

2.3.2. Ảnh hưởng của tính cách, đặc điểm, nguồn lực cá nhân tới

hành vi mua của khách hàng điện tử.................................................................. 66

2.3.3. Quá trình trao đổi qua Internet ................................................................. 73

2.3.4. Các kết quảcủa quá trình trao đổi............................................................ 75

CH−¬NG 3: QU¶N TRÞ TRI THøC & TH¤NG TIN

MARKETING TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö............................................... 83

3.1. Tri thức marketing và quản trịtri thức marketing................................. 83

3.1.1. Một sốthuật ngữcơbản ........................................................................... 83

3.1.2. Quá trình chuyển giao dữliệu SDS

(From Sources to Databases to Strategy) ........................................................... 91

3.2. Cơsởdữliệu marketing thương mại điện tử........................................ 93

3.2.1. Dữliệu thứcấp.......................................................................................... 94

3.2.2. Dữliệu sơcấp ......................................................................................... 101

3.3. Các phương pháp thu thập dữliệu điện tử.......................................... 108

3.3.1. Phương pháp nghiên cứu trực tuyến ...................................................... 108

3.3.2. Thu thập dữliệu qua các công nghệkhác .............................................. 121

3.4. Phân tích và chuyển giao dữliệu ........................................................ 124

CH−¬NG 4: MARKETING CHIÕN L¦îC & LËP KÕ HO¹CH

MARKETING TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö............................................. 126

4.1. Marketing chiến lược thương mại điện tử........................................... 126

4.1.1. Phân đoạn thịtrường điện tử.................................................................. 126

4.1.2. Lựa chọn khách hàng điện tửmục tiêu và phương thức đáp ứng ......... 146

4.1.3. Xây dựng cộng đồng điện tửmục tiêu ................................................... 148

4.1.4. Các chiến lược định vị............................................................................ 149

4.2. Lập kếhoạch marketing thương mại điện tử...................................... 153

4.2.1. Khái niệm, vai trò và vịtrí của hoạch định kếhoạch marketing thương

mại điện tử......................................................................................................... 153

4.2.2. Các hình thức hoạch định marketing TMĐT......................................... 154

4.2.3. Các yếu tốcấu thành nội dung bản kếhoạch marketing TMĐT........... 156

4.2.4. Quy trình lập kếhoạch marketing TMĐT ............................................. 157

CH−¬NG 5: QU¶N TRÞ S¶N PHÈM CHμO HμNG TRONG

TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö ....................................................................... 169

5.1. Quản trịsản phẩm chào hàng trong thương mại điện tử..................... 169

5.1.1. Khái niệm sản phẩm chào hàng trong thương mại điện tử.................... 169

5.1.2. Phân loại sản phẩm chào hàng................................................................ 171

5.1.3. Những lợi ích của marketing thương mại điện tửtrong việc

phát triển sản phẩm chào hàng ......................................................................... 172

5.2. Những đặc tính cơbản của sản phẩm chào hàng trong thương mại

điện tử......................................................................................................... 174

5.2.1. Các thuộc tính của sản phẩm chào hàng trong thương mại điện tử...... 174

5.2.2. Thương hiệu điện tử................................................................................ 176

5.2.3. Dịch vụhỗtrợkhách hàng...................................................................... 181

5.2.4. Nhãn mác ................................................................................................ 182

5.3. Các chiến lược sản phẩm mới và xu hướng phát triển sản phẩm

chào hàng trong Marketing điện tử............................................................ 182

5.3.1. Các chiến lược chào hàng sản phẩm mới............................................... 182

5.3.2. Xu hướng sửdụng công nghệtrong sản phẩm chào hàng..................... 184

CH−¬NG 6: QU¶N TRÞ §ÞNH GI¸ TRONG TH¦¥NG M¹I

§IÖN Tö .................................................................................................. 193

6.1. Quan điểm vềgiá trong thương mại điện tử....................................... 193

6.1.1. Giá theo quan điểm của người mua........................................................ 193

6.1.2. Giá theo quan điểm của người bán........................................................ 197

6.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá trong thương mại điện tử.. 198

6.2.1. Các nhân tốbên trong ............................................................................. 198

6.2.2. Các nhân tốbên ngoài............................................................................. 202

6.3. Các chiến lược định giá trong thương mại điện tử.............................. 206

6.3.1. Định giá cố định...................................................................................... 207

6.3.2. Định giá biến đổi.................................................................................... 209

6.3.3. Định giá hàng đổi hàng........................................................................... 213

CH−¬NG 7: QU¶N TRÞ TRUYÒN TH¤NG MARKETING

TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö ....................................................................... 214

7.1. Tổng quan vềtruyền thông marketing thương mại điện tử................. 214

7.1.1. Khái niệm và đặc điểm của truyền thông marketing thương mại

điện tử................................................................................................................ 214

7.1.2. Các công cụtruyền thông marketing thương mại điện tử..................... 216

7.1.3. Sự ảnh hưởng của các công cụtruyền thông theo thứbậc .................... 216

7.1.4. Định vịthương hiệu với hồi đáp trực tiếp .............................................. 218

7.2. Quảng cáo trực tuyến .......................................................................... 219

7.2.1. Các xu hướng quảng cáo trực tuyến....................................................... 220

7.2.2. Các mô hình quảng cáo trực tuyến......................................................... 221

7.3. Marketing quan hệcông chúng trực tuyến.......................................... 225

7.3.1. Xây dựng nội dung website.................................................................... 226

7.3.2. Xây dựng cộng đồng trực tuyến ............................................................. 229

7.3.3. Xây dựng các sựkiện trực tuyến ............................................................ 230

7.4. Xúc tiến bán trực tuyến ....................................................................... 230

7.4.1. Sửdụng coupon ...................................................................................... 230

7.4.2. Khuyến khích dùng thửhàng mẫu ......................................................... 231

7.4.3. Hàng khuyến mại.................................................................................... 231

7.5. Marketing điện tửtrực tiếp.................................................................. 231

7.5.1. Email ....................................................................................................... 232

7.5.2. Email Opt - in và opt - out...................................................................... 234

7.5.3. Tin nhắn SMS ......................................................................................... 235

7.5.4. Spam........................................................................................................ 235

CH−¬NG 8: QU¶N TRÞ PH¢N PHèI TRONG TH¦¥NG M¹I

§IÖN Tö ................................................................................................... 238

8.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của phân phối trong thương mại

điện tử......................................................................................................... 238

8.1.1. Khái niệm phân phối trong thương mại điện tử..................................... 238

8.1.2. Đặc điểm của kênh phân phối trong thương mại điện tử....................... 239

8.1.3. Vai trò của phân phối trong thương mại điện tử.................................... 241

8.2. Quản trịkênh phân phối trong TMĐT ................................................ 250

8.2.1. Lựa chọn và ra quyết định kênh phân phối trong TMĐT...................... 250

8.2.2. Mô hình môi giới .................................................................................... 254

8.2.3. Mô hình trung gian thương mại.............................................................. 256

8.2.4. Bán lẻtrực tuyến ..................................................................................... 260

8.2.5. Đánh giá hiệu quảthành viên kênh trong thương mại điện tử................. 261

CH−¬NG 9: KIÓM TRA & §¸NH GI¸ MARKETING

TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö ....................................................................... 266

9.1. Khái niệm và vịtrí của kiểm tra & đánh giá marketing

thương mại điện tử..................................................................................... 266

9.1.1. Khái niệm, đặc điểm của kiểm tra & đánh giá marketing

thương mại điện tử............................................................................................ 266

9.1.2. Vịtrí của kiểm tra & đánh giá marketing thương mại điện tử..... 268

9.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá marketing thương mại điện tử....... 268

9.3. Nội dung của kiểm tra marketing thương mại điện tử........................ 270

9.4. Mô thức mẫu vềkiểm tra & kiểm soát marketing thương mại

điện tửcủa doanh nghiệp ........................................................................... 277

TÀI LIỆU THAM KHẢO

ĐẶT MUA SÁCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGAY TẠI ĐÂY > > >

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD - BẢN 2011 (TÀI LIỆU VIP MEMBER)