Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại trung tâm dịch vụ viễn thông KV1

Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại trung tâm dịch vụ viễn thông KV1.

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

NỘI DUNG:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ ẾT QUẢ THỰC HIỆN K

CÔNG VI .......................................................................4 ỆC TRONG TỔ CHỨC

1.1. Khái ni êu và tệm, mục ti ầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công

vi ...............................................................................................4 ệc trong tổ chức.

1.1.1. Khái ni ng vi .............................4 ệm của đánh giá kết quả thực hiện cô ệc.

1.1.2. M êu c ...............................5 ục ti ủa đánh giá kết quả thực hiện công việc.

1.1.3. Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc.....................5

1.2. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc................................7

1.2.1. Các phương pháp đánh giá hướng về quá khứ.......................................7

1.2.1.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa (Graphic Rating Scale

Method).......................................................................................................7

1.2 ................................11 .1.2. Phương pháp điểm danh (Checklist Method).

1.2.1.3. Phương pháp lựa chọn bắt buộc (Forced Choi Method).................12

1.2.1.4. Phương pháp phê b ưu giữ (Crititcal Indicent Method).ình l ...........12

1.2.1.5. Phương pháp đánh giá bằng thang do dựa trên hành vi

(Behavioually Anchored Rating Scales Method)........................................13

1.2.1.6. Các phương pháp đánh giá so sánh................................................15

1.2.2. Các phương pháp đánh giá hướng tới tương lai...................................18

1.2.2.1. Phương pháp tự đánh giá (Self – appraisal). ..................................18

1.2.2.2. Phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management by

objectives) .................................................................................................19

L u Ën v ¨ n c a o h ä c

1.2.2.3. Phương pháp đánh giá về tâm lý (Psychological Appraisals).........19

1.2.2.4. Các trung tâm đánh giá (Assessment Centers)...............................20

1.3. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc...........................................20

1.3.1. H ...................................20 ệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc.

1.3.1.1. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc. ..............................................21

1.3.1.2. Đo lường kết quả thực hiện công việc. ..........................................22

1.3.1.3. Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá cho người lao động và

b ................................................................22 ộ phận quản lý nguồn nhân lực.

1.3.2. Các h .............................23 ệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc.

1.3.2.1. Phân loại theo h ức.ình th ...............................................................23

1.3.2.2. Phân loại theo kết quả mong đợi cuối cùng. ..................................24

1.3.3.Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc......25

1.3.4. Ti ình tiến tr ến hành đánh giá kết quả thực hiện công việc....................26

1.3.4.1. L à thi ..................................26 ựa chọn v ết kế phương pháp đánh giá.

1.3.4.2. Lựa chọn người đánh giá...............................................................26

1.3.4.3. Xác định chu kỳ đánh giá..............................................................27

1.3.4.4. Đào tạo người đánh giá. ................................................................27

1.3.4.5. Phỏng vấn đánh giá.......................................................................27

1.3.5. Các l .....................................29 ỗi cần tránh khi tiến hành ĐGKQTHCV.

1.3.6. Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống ĐGKQTHCV...............................29

1.3.6.1. Môi trường bên ngoài....................................................................29

1.3.6.2. Môi trường bên trong. ...................................................................30

K ....................................................................................31 ẾT LUẬN CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT

QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN

THÔNG KHU V ..........................................................................................32 ỰC I

2.1. Gi ...............................................................32 ới thiệu về Công ty Vinaphone.

2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri ................................32 ển doanh nghiệp.

2.1.2. Ngành ngh .......................................................................33 ề kinh doanh.

L u Ën v ¨ n c a o h ä c

2.1.3. Cơ cấu tổ chức, bộ máy của Công ty Vinaphone. .................................34

2.1.4. Các s one....................................37 ản phẩm, dịch vụ của Công ty Vinaph

2.1.4.1. Các s .........................................37 ản phẩm của Công ty Vinaphone.

2.1.4.2. Các lo ình d ..............................37 ại h ịch vụ của Công ty Vinaphone.

2.2. Gi ........................................................38 ới thiệu về Trung tâm Vinaphone 1.

2.2.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm.............................................................39

2.2.2. Tình hình ho ....................42 ạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm.

2.2.3. Đặc điểm về nhân lực của Trung tâm...................................................44

2.2.3.1. Quy mô lao động...........................................................................44

2.2.3.2. Cơ cấu lao động. ...........................................................................45

2.2.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác ĐGKQTHCV. ..........................47

2.2.4.1. Hoạt động phân tích công việc. .....................................................47

2.2.4.2. Những đặc điểm hoạt động, chính sách của công ty Vinaphone.....48

2.3. Th 49 ực trạng đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Vinaphone 1.

2.3.1. M iêu c ...........................................................49 ục t ủa công tác đánh giá.

2.3.2. Đối tượng đánh giá..............................................................................51

2.3.3. Người đánh giá....................................................................................51

2.3.4. Chu kỳ đánh giá...................................................................................54

2.3.5. Phương pháp đánh ựa chọn tiêu chí đánh giá. giá và l ..........................55

2.3.5.1. Đánh giá tháng..............................................................................57

2.3.5.2. Đánh giá quý.................................................................................63

2.3.5.3. Đánh giá năm................................................................................64

2.3.6. Đào tạo người đánh giá.......................................................................66

2.3.7. Thông tin ph ...........................................67 ản hồi đối với người lao động

2.4. Nh .....69 ững hạn chế của công tác ĐGKQTHCV tại Trung tâm Vinaphone 1.

2.4.1. H ...............................................................................................69 ạn chế.

2.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng........................................................................70

K ....................................................................................71 ẾT LUẬN CHƯƠNG 2

L u Ën v ¨ n c a o h ä c

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HO ỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ÀN THI

KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN

THÔNG KVI .......................................................................................................73

3.1. Nh à m êu phát tri 73 ững định hướng v ục ti ển của Trung tâm trong thời gian tới.

3.1.1. Đánh giá nội lực..................................................................................73

3.1.2. Quan điểm, định hướng phát triển........................................................74

3.1.3. M êu...............................................................................................74 ục ti

3.2. Các gi àn thiải pháp để ho ện công tác ĐGKQTHCV tại Trung tâm

Vinaphone 1......................................................................................................75

3.2.1. Nâng cao nh ãnh ận thức của Ban L đạo về công tác ĐGKQTHCV. ......75

3.2.2. Nâng cao nh .....75 ận thức cho người lao động về công tác ĐGKQTHCV.

3.2.3. Gi oàn thi .......................................76 ải pháp h ện công tác ĐGKQTHCV.

3.2.3.1. Xác định mục tiêu đánh giá...........................................................76

3.2.3.2. Lựa chọn người đánh giá...............................................................77

3.2.3.3. Tăng cường công tác đ ạo cho người đánh giá.ào t .........................78

3.2.3.4. Xác định phương pháp đánh giá và thiết kế mẫu phiếu đánh giá....80

3.2.3.5. Hoàn thiện công tác thông tin phản hồi về kết quả đánh giá. .........85

K ....................................................................................87 ẾT LUẬN CHƯƠNG 3

K À KI .............................................................................88 ẾT LUẬN V ẾN NGHỊ

TÀI LI ...................................................................................89 ỆU THAM KHẢO

PH .............................................................................................................90 Ụ LỤC

LƯU Ý:

Tài liệu được chia sẻ bởi CTV EBOOKBKMT "Mân Trần Lê" chỉ được dùng phục vụ mục đích học tập và nghiên cứu.

LINK DOWNLOAD

Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại trung tâm dịch vụ viễn thông KV1.