SÁCH - Marketing dịch vụ (Lưu Văn Nghiêm)



Trong những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển rất mạnh, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước. Trong quá trình phát triển và hội nhập dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, và đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong nền kinh tế nước ta.

Tuy nhiên, do những đặc điểm riêng của dịch vụ, cùng với sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của quy luật thị trường, đặc biệt là trong dịch vụ. Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới, một người bạn đồng hành của các nhà quản trị doanh nghiệp. Với tư duy Marketing Nhà quản trị nhạy bén đón bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủi ro của thị trường mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triển. Cuốn sách này được biên soạn nhằm làm rõ quan điểm và phương pháp giải quyết những vấn đề về Marketing trong dịch vụ.


Cuốn sách gồm những nội dung chính sau:


- Bản chất của Marketing dịch vụ.


- Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả.


- Định vị dịch vụ.


- Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ.


- Năng suất dịch vụ.


- Chất lượng dịch vụ.


- Chiến lược phát triển dịch vụ.


- Nguy cơ trong phát triển và quản lý chiến lược phát triển.


- Hoạt động phân phối trong dịch vụ.


- Dịch vụ và quá trình dịch vụ.


- Xác định giá dịch vụ.


- Yếu tố con người trong dịch vụ.


- Giao tiếp dịch vụ & dịch vụ khách hàng.


- Xây dựng cơ quan Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.



LƯU Ý:

Tài liệu được chia sẻ bởi CTV EBOOKBKMT "Mân Trần Lê" chỉ được dùng phục vụ mục đích học tập và nghiên cứu.





Trong những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển rất mạnh, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước. Trong quá trình phát triển và hội nhập dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, và đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong nền kinh tế nước ta.

Tuy nhiên, do những đặc điểm riêng của dịch vụ, cùng với sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của quy luật thị trường, đặc biệt là trong dịch vụ. Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới, một người bạn đồng hành của các nhà quản trị doanh nghiệp. Với tư duy Marketing Nhà quản trị nhạy bén đón bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủi ro của thị trường mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triển. Cuốn sách này được biên soạn nhằm làm rõ quan điểm và phương pháp giải quyết những vấn đề về Marketing trong dịch vụ.


Cuốn sách gồm những nội dung chính sau:


- Bản chất của Marketing dịch vụ.


- Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả.


- Định vị dịch vụ.


- Vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ.


- Năng suất dịch vụ.


- Chất lượng dịch vụ.


- Chiến lược phát triển dịch vụ.


- Nguy cơ trong phát triển và quản lý chiến lược phát triển.


- Hoạt động phân phối trong dịch vụ.


- Dịch vụ và quá trình dịch vụ.


- Xác định giá dịch vụ.


- Yếu tố con người trong dịch vụ.


- Giao tiếp dịch vụ & dịch vụ khách hàng.


- Xây dựng cơ quan Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.



LƯU Ý:

Tài liệu được chia sẻ bởi CTV EBOOKBKMT "Mân Trần Lê" chỉ được dùng phục vụ mục đích học tập và nghiên cứu.



M_tả
M_tả

Không có nhận xét nào: