Báo cáo đo lường mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ trông giữ xe tại Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

Trọng tâm của bài nghiên cứu là tổng hợp những đánh giá của sinh viên vềdịch vụ trông giữxe tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, từ đó phân tích mức độhài lòng và các nguyên nhân cấu thành để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu

- Sinh viên quan tâm đến những vấn đề gì khi sử dụng dịch vụ trông giữ xe?

- Sinh viên cảm nhận thế nào về dịch vụ trông giữ xe tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân hiện nay?

- Đánh giá của sinh viên tác động như thế nào lên quyết định sử dụng dịch vụ?

- Phía nhà xe của trường nên đẩy mạnh/giảm thiểu những yếu tố gì để cải thiện chất lượng dịch vụ?

NỘI DUNG:

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 5

1.1. Lí do lựa chọn đề tài 5

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 6

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu 6 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu 6 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1. Tổng quan các khái niệm và lý thuyết liên quan 7

2.1.1. Khái niệm vềsựhài lòng 7 2.1.2. Phân loại sựhài lòng 7 2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng 8 2.1.4. Khái niệm dịch vụvà chất lượng dịch vụ 9 2.1.5. Mối quan hệgiữa chất lượng dịch vụvà sựhài lòng 10 2.2. Mô hình lí thuyết 10

2.2.1. Mô hình SERVQUAL 10 2.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụcảm nhận (PSQM) 11 2.2.3. Mô hình Kano 11 2.3. Môhình nghiên cứu đềxuất 12

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14

3.1. Thiết kếnghiên cứu 14

3.2. Lựa chọn thang đo 14

3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng 16

3.3.1. Phương pháp chọn mẫu 16

3.3.2. Phân tích dữ liệu 16

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢNGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 18

4.1. Thống kê mô tả 18

4.2. Đánh giá độtin cậy của thang đo 19

4.3. Phân tích nhân tốkhám phá EFA 22

4.4. Phân tích tương quan Pearson 27

4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính 28

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 31

5.1. Kết luận 31

5.1.1. Kết quả đạt được 31 5.1.2. Những hạn chếcủa bài nghiên cứu 31 5.2. Đềxuất 32

PHỤLỤC 33

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

LINK DOWNLOAD