Lập kế hoạch marketing cho công ty cổ phần fiditour chi nhánh cần thơ năm 2015

Marketing là một cầu nối các doanh nghiệp với khách hàng, là tác nhân quan trọng kết nối các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp với thị trường, đem lại nguồn lợi vô cùng lớn cho doanh nghiệp. Đặc biệt, ngành du lịch lữ hành thì khách hàng là vô cùng quan trọng. Với mục tiêu phục vụ tốt hơn khách hàng, mở rộng thị trường tại khu vực ĐBSCL với các sản phẩm tiêu chuẩn chất lượng Fiditour, ngày 25/03/2010 Công ty đã chính thức khai trương Chi Nhánh Cần Thơ đặt tại trung tâm quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ nơi được mệnh danh là thủ đô của miền Tây -Tây Đô. Trãi qua hơn 20 năm kinh nghiệm phục vụ khách hàng cùng với đội ngũ nhân viên tại địa phương được đào tạo bài bản, nhiệt tình sẽ đáp ứng tất cả các nhu cầu du lịch ngày càng cao của du khách Miền Tây. Tuy nhiên, qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy doanh thu của chi nhánh tăng đều qua các năm đặtbiệt là năm 2013 qua các lý do khách quan và chủ quan. Với kết quả kinh doanh tốt như vậy đòi hỏi ban lãnh đạo chi nhánh cần phải có một kế hoạch Marketing hoàn chỉnh để nắm bắt được nhu cầu du lịch của khách hàng mục tiêu thì hiệu quả kinh doanh sẽ không ngừng tăng nhanh. Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm từ các bộ phận trong công ty, nhất là bộ phận kinh doanh vì đây là bộ phận đảm nhiệm các chương trình quảng cáo, khuyến mãi,.. vì hiện tại công ty vẫn chưa có bộ phận marketing chuyên biệt. Nhờ làm việc trong môi trường kinh doanh này nên tôi đã nhận thấy rằng : muốn nâng cao hiệu quả trong kinh doanh lữ hành thì đòi hỏi các công ty lữ hành cần phải có chiến lược marketing khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Điều đó cho thấy vai trò của bộ phận marketing trong công ty là vô cùng cần thiết, nó như quyết định sự sống còn của công ty. Nhận ra được điều đó nên tôi quyết định chọn tên đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ Phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ năm 2015” đề làm đề tài luận văn tốt nghiệp.

NỘI DUNG:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ............................................................................... 1

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .............................................................. 1

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................... 2

1.2.1. Mục tiêu chung ............................................................................... 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................... 2

1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...................................................................... 2

1.3.1. Không gian nghiên cứu .................................................................. 2

1.3.2. Thời gian nghiên cứu...................................................................... 2

1.3.3. Đối tượng nghiên cứu ..................................................................... 3

1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ....................................................................... 3

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

..................................................................................................................... 5

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN ........................................................................ 5

2.1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành .............................. 5

2.1.2. Các khái niệm về Marketing và kế hoạch Marketing ..................... 7

2.1.3. Mục tiêu Marketing của công ty ..................................................... 8

2.1.4. Nội dung của kế hoạch Marketing .................................................. 9

2.1.5. Lý thuyết trong phương pháp phân tích .......................................... 15

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................... 16

2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu .......................................................... 16

2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ........................................................ 16

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR

CHI NHÁNH CẦN THƠ ................................................................................... 18

3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ........... 18

3.1.1. Lịch sử hình thành ........................................................................... 18

3.1.2. Các giai đoạn phát triển của công ty ............................................... 18

3.2. SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN

THƠ ............................................................................................................... 19

3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................... 19

3.3. NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG ............... 20

3.3.1. Nhiệm vụ, chức năng của chi nhánh ............................................... 20

3.3.2. Lĩnh vực hoạt động của chi nhánh .................................................. 21

3.4. BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG

CÔNG TY ...................................................................................................... 21

3.4.1. Sơ đồ tổ chức của chi nhánh ........................................................... 21

3.4.2. Chức năng của các bộ phận trong công ty ...................................... 22

7

3.5. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH QUA CÁC

NĂM .............................................................................................................. 23

3.5.1. Khối du lịch trong nước .................................................................. 24

3.5.2. Khối du lịch nước ngoài .................................................................. 26

3.6.TÌNH HÌNH CÁN BỘ VÀ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA CHI NHÁNH . 27

3.6.1. Trình độ năng lực và số lượng công nhân viên ............................. 27

3.6.2. Chính sách đối với nhân viên ........................................................ 29

3.7. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN

TỚI ................................................................................................................. 29

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN THƠ NĂM 2015 .......................................... 30

4.1. XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY ................... 30

4.1.1. Nghiên cứu thị trường du lịch ....................................................... 30

4.1.2. Xác định thị trường mục tiêu ........................................................ 31

4.2. CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VẬN DỤNG

TRONG THỜI GIAN QUA .......................................................................... 32

4.2.1. Chính sách sản phẩm .................................................................... 33

4.2.2. Chính sách giá ............................................................................... 37

4.2.3. Chính sách phân phối .................................................................... 39

4.2.4. Chính sách chiêu thị ...................................................................... 40

4.2.5. Quá trình dịch vụ........................................................................... 43

4.2.6. Dịch vụ khách hàng ..................................................................... 43

4.2.7. Yếu tố con người ........................................................................... 44

4.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH ..... 45

4.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô .......................................................... 45

4.3.2. Phân tích môi trường vi mô .......................................................... 50

4.4. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA CHI

NHÁNH ......................................................................................................... 54

4.5. KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI

NHÁNH CẦN THƠ ...................................................................................... 60

4.5.1. Chiến lược sản phẩm ..................................................................... 60

4.5.2. Chiến lược giá ............................................................................... 61

4.5.3. Chiến lược phân phối dịch vụ ....................................................... 62

4.5.4. Chiến lược chiêu thị ...................................................................... 62

4.5.5. Yếu tố con người ........................................................................... 65

4.5.6. Quá trình dịch vụ........................................................................... 65

4.5.7. Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) ................................ 65

4.5.8. Tổ chức và thực hiện ..................................................................... 66

4.6. PHÂN TÍCH MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH ........................................ 69

8

4.6.1. Cơ sở xác định mục tiêu ................................................................ 69

4.6.2. Mục tiêu cần đạt được khi thực hiên kế hoạch ............................. 70

4.7. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA KẾ HOẠCH ........................................... 70

CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH

MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR CHI NHÁNH CẦN

THƠ ..................................................................................................................... 71

5.1. GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM.............................................. 71

5.1.1. Sản phẩm tour ngoài tỉnh .............................................................. 71

5.1.2. Sản phẩm tour trong tỉnh ............................................................... 71

5.2. GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH GIÁ ........................................................... 71

5.3. GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI ............................................ 72

5.4.1. Thị trường Cần Thơ ...................................................................... 72

5.4.2. Thị trường các tỉnh lân cận ........................................................... 72

5.4. GIẢI PHÁP XÚC TIẾN ......................................................................... 72

5.5. GIẢI PHÁP DỊCH VỤ ........................................................................... 73

5.5.1. Cơ sở hạ tầng................................................................................. 73

5.5.2. Phong cách phục vụ ...................................................................... 73

5.6. GIẢI PHÁP YẾU TỐ CON NGƯỜI ..................................................... 73

5.7. GIẢI PHÁP HÌNH THỨC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .................... 74

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ....................................................... 75

6.1. KẾT LUẬN ............................................................................................ 75

6.2. KIẾN NGHỊ ............................................................................................ 76

6.2.1. Đối với tổng công ty cổ phần Fiditour chi nhánh Cần Thơ .......... 76

6.2.2. Đối với tổng Cục Du Lịch Việt Nam và sở Văn hóa thể thao và Du

Lịch Cần Thơ .

LINK DOWNLOAD

NỘI DUNG: