%20(1)%20(1).png)
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách trung quốc về chương trình tour tham quan huế đà nẵng – hội an của công ty TNHH vận tải và du lịch hùng 79
.png)
Ra đời cách đây gần 3 năm, công ty TNHH Vận tải và du lịch Hùng 79 đến nay đã trở thành một công ty lữ hành hoạt động tốt, đi vào quỹ đạo và có những doanh thu đáng kể và đang dần dần từng bước khẳng định vị trí của mình bằng chính sự chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt cung cấp tới từng khách hàng, đặc biệt là khách hàng Trung Quốc – đối tượng khách hàng chính của công ty.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về các chương trình tour sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, xây dựng uy tín thương hiệu trên thị trường. Công ty Vận tải và du lịch Hùng 79 cũng không ngoại lệ. Liệu khách hàng có thực sự hài lòng với chất lượng chương trình tour hay không? Để trả lời câu hỏi đó, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách Trung Quốc về chương trình tour tham quan Huế - Đà Nẵng – Hội An của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Hùng 79.” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
NỘI DUNG:
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................VI
DANH MỤC CÁC BẢNG...............................................................................VII
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ........................................................................VIII
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ......................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...........................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu.....................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................3
5. Kết cấu chuyên đề..........................................................................................4
PHẦN II.NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................................5
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.............................5
1.1. Lý luận về kinh doanh lữ hành....................................................................5
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành..........................................................5
1.1.2. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành..........................................................5
1.1.3. Đặc điểm của sản phẩm lữ hành...........................................................6
1.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành......................................................8
1.2. Lý luận về chương trình du lịch..................................................................9
1.2.1. Định nghĩa về chương trình du lịch......................................................9
1.2.2. Đặc trưng của chương trình du lịch....................................................10
1.2.3. Phân loại chương trình du lịch............................................................11
1.2.4. Chất lượng chương trình du lịch.........................................................13
1.2.5. Quy trình xây dựng chương trình du lịch............................................14
1.2.6. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch..............................................15
1.3. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng......................................................16
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng............................17
1.4.1. Nhóm yếu tố bên trong......................................................................17
1.4.2. Nhóm yếu tố bên ngoài.......................................................................18
1.5. SỰ HÀI LÒNG ( TRẢI NGHIỆM)..................................................................19
1.6. NIỀM TIN VÀ QUAN ĐIỂM..........................................................................20
CHƯƠNG II.
ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
TRUNG QUỐC VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR THAM QUAN HUẾ ĐÀ NẴNG – HỘI AN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH
HÙNG 79............................................................................................................ 21
2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH vận tải và du lịch Hùng 79 - Đà nẵng
.............................................................. 21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................21
2.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động.......................................................22
2.1.3. Bộ máy tổ chức...................................................................................23
2.1.4. Tình hình lao động của công ty...........................................................23
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH vận tải và du
lịch Hùng 79.................................................................................................25
2.1.6 Định hướng phát triển của công ty TNHH vận tải và du lịch Hùng 79........26
2.2. Phân tích mức độ hài lòng của du khách Trung Quốc đối với tour tham
quan Huế - Đà Nẵng – Hội An.........................................................................26
2.2.1. Thông tin về mẫu điều tra...................................................................26
2.2.2. Phân tích sự hài lòng của du khách Trung Quốc về chương trình
tour tham quan Huế - Đà Nẵng – Hội An của công ty TNHH vận tải và
du lịch Hùng 79............................................................................................31
2.2.2.1. Đánh giá của khách du lịch về giá trị trải nghiệm tour................32
2.2.2.3 Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ.......................36
2.2.2.4. Đánh giá của khách du lịch về giá cả...........................................42
2.2.2.5. Đánh giá của du khách về sự lựa chọn công ty trong lần tiếp theo
..................................................................................................................44
2.2.2.6. Đánh giá của du khách trong việc giới thiệu bạn bè, người thân........44
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ TRẢI
NGHIỆM CỦA KHÁCH DU LỊCH TRONG CHƯƠNG TRÌNH TOUR
THAM QUAN CỦA CÔNG TY VẬN TẢI VÀ DU LỊCH HÙNG 79............45
3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn...................................45
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển..................................46
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và lưu trú.......................47
3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng hành trình tour.........................................47
3.5. Giải pháp nâng cao sự phục vụ của đội ngủ nhân viên công ty.................48
3.6. Một số giải pháp khác...............................................................................48
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................49
1. Kết luận........................................................................................................49
2. Kiến nghị.....................................................................................................50
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................52
PHỤ LỤC
LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE
LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE 1
LINK DOWNLOAD (UPDATING...)
Ra đời cách đây gần 3 năm, công ty TNHH Vận tải và du lịch Hùng 79 đến nay đã trở thành một công ty lữ hành hoạt động tốt, đi vào quỹ đạo và có những doanh thu đáng kể và đang dần dần từng bước khẳng định vị trí của mình bằng chính sự chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt cung cấp tới từng khách hàng, đặc biệt là khách hàng Trung Quốc – đối tượng khách hàng chính của công ty.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về các chương trình tour sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, xây dựng uy tín thương hiệu trên thị trường. Công ty Vận tải và du lịch Hùng 79 cũng không ngoại lệ. Liệu khách hàng có thực sự hài lòng với chất lượng chương trình tour hay không? Để trả lời câu hỏi đó, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của du khách Trung Quốc về chương trình tour tham quan Huế - Đà Nẵng – Hội An của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Hùng 79.” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
NỘI DUNG:
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................VI
DANH MỤC CÁC BẢNG...............................................................................VII
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ........................................................................VIII
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ......................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...........................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu.....................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................3
5. Kết cấu chuyên đề..........................................................................................4
PHẦN II.NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................................5
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.............................5
1.1. Lý luận về kinh doanh lữ hành....................................................................5
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành..........................................................5
1.1.2. Vai trò của doanh nghiệp lữ hành..........................................................5
1.1.3. Đặc điểm của sản phẩm lữ hành...........................................................6
1.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành......................................................8
1.2. Lý luận về chương trình du lịch..................................................................9
1.2.1. Định nghĩa về chương trình du lịch......................................................9
1.2.2. Đặc trưng của chương trình du lịch....................................................10
1.2.3. Phân loại chương trình du lịch............................................................11
1.2.4. Chất lượng chương trình du lịch.........................................................13
1.2.5. Quy trình xây dựng chương trình du lịch............................................14
1.2.6. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch..............................................15
1.3. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng......................................................16
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng............................17
1.4.1. Nhóm yếu tố bên trong......................................................................17
1.4.2. Nhóm yếu tố bên ngoài.......................................................................18
1.5. SỰ HÀI LÒNG ( TRẢI NGHIỆM)..................................................................19
1.6. NIỀM TIN VÀ QUAN ĐIỂM..........................................................................20
CHƯƠNG II.
ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
TRUNG QUỐC VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR THAM QUAN HUẾ ĐÀ NẴNG – HỘI AN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH
HÙNG 79............................................................................................................ 21
2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH vận tải và du lịch Hùng 79 - Đà nẵng
.............................................................. 21
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................21
2.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động.......................................................22
2.1.3. Bộ máy tổ chức...................................................................................23
2.1.4. Tình hình lao động của công ty...........................................................23
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH vận tải và du
lịch Hùng 79.................................................................................................25
2.1.6 Định hướng phát triển của công ty TNHH vận tải và du lịch Hùng 79........26
2.2. Phân tích mức độ hài lòng của du khách Trung Quốc đối với tour tham
quan Huế - Đà Nẵng – Hội An.........................................................................26
2.2.1. Thông tin về mẫu điều tra...................................................................26
2.2.2. Phân tích sự hài lòng của du khách Trung Quốc về chương trình
tour tham quan Huế - Đà Nẵng – Hội An của công ty TNHH vận tải và
du lịch Hùng 79............................................................................................31
2.2.2.1. Đánh giá của khách du lịch về giá trị trải nghiệm tour................32
2.2.2.3 Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ.......................36
2.2.2.4. Đánh giá của khách du lịch về giá cả...........................................42
2.2.2.5. Đánh giá của du khách về sự lựa chọn công ty trong lần tiếp theo
..................................................................................................................44
2.2.2.6. Đánh giá của du khách trong việc giới thiệu bạn bè, người thân........44
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ TRẢI
NGHIỆM CỦA KHÁCH DU LỊCH TRONG CHƯƠNG TRÌNH TOUR
THAM QUAN CỦA CÔNG TY VẬN TẢI VÀ DU LỊCH HÙNG 79............45
3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn...................................45
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển..................................46
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và lưu trú.......................47
3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng hành trình tour.........................................47
3.5. Giải pháp nâng cao sự phục vụ của đội ngủ nhân viên công ty.................48
3.6. Một số giải pháp khác...............................................................................48
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................49
1. Kết luận........................................................................................................49
2. Kiến nghị.....................................................................................................50
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................52
PHỤ LỤC
LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE
LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE 1
LINK DOWNLOAD (UPDATING...)
.png "Hướng dẫn download ti liệu")
%20(1).png "Hướng dẫn download ti liệu")
Chuyên mục:
M. Others
%20(1).png "Gói VIP Member EBOOKBKMT - Hỗ trợ tài liệu nhanh nhất, ưu tiên cho thành viên VIP (Update 2026)")
.png "SÁCH - Cẩm nang thợ điện học - Từ phổ thông tới thợ điện (Nguyễn Văn Phong) Full")
.png "QUYẾT ĐỊNH 438:QĐ-CT - Ban hành Quy chế giáo dục chính trị trong Quân đội nhân dân và Dân quân tự vệ Việt Nam (Full)")
%20(1).png "SÁCH - Tính toán và thiết kế hệ thống sấy (Trần Văn Phú) Full")
.png "SÁCH - Cơ sở thiết kế máy & chi tiết máy (Trịnh Chất) Full")
Không có nhận xét nào: