Một số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2015 tại công ty CP XNK hàng không

Tổng quan cơ sở lý luận về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; thực trạng và giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty CP XNK hàng không.

NỘI DUNG:

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ...................................7
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
9001:2015
ISO..............7

1.1 Nhận thức chung về HTQLCL ISO 9001:2015 ..................................................7
1.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng .............................7
1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng ...............................................................................7
1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng ....................................................................9
1.1.2 Khái niệm về HTQLCL và sự cần thiết của HTQLCL .....................................9
1.1.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng ........................................................9
1.1.2.2 Tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng........................................10
1.1.3 Những nét chính về HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 ..........10
1.1.3.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ........................11
1.1.3.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .....................................................13
1.1.3.3 Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015........................15
1.1.3.4 Các nguyên tắc QLCL của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .................................22
1.1.3.5 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ...............................24
1.2 Vấn đề áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ...............................26
1.2.1 Yêu cầu khi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .....................26
1.2.2 Điều kiện áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .........................27
1.2.3 Trình tự và thủ tục áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001:2015 ...........27
1.2.4 Tiêu chí đánh giá việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .....29
1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015
............29

III 1.2.6 Đặc điểm của dịch vụ hàng không và việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 ..........................................................................................................32
1.3 Kinh nghiệm áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại một số
doanh nghiệp trong và ngồi ngành hàng khơng. .....................................................34
KẾT LUẬN CHƯƠNG I ........................................................................................38
CHƯƠNG HAI: THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG .............................................39
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 CỦA CÔNG
TY CP XNK HÀNG KHƠNG ................................................................................39
2.1 Giới thiệu về Cơng ty CP XNK Hàng khơng ....................................................39
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Công ty CP XNK Hàng không ........39
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh..................................................................................39
2.1.3 Cơ cấu tổ chức ................................................................................................40
2.1.3 Đăc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty ..................................................41
2.1.4 Mặt hàng kinh doanh. .......................................................................................42
2.1 Giới thiệu về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty CP XNK
Hàng không năm 2017 .............................................................................................43
2.2.1 Chính sách chất lượng của Cơng ty CP XNK Hàng không ..........................43
2.2.2 Mục tiêu chất lượng của Công ty CP XNK Hàng không năm 2017 ............44
2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề ra năm 2017 .....................45
2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:201545
2.3 Kết quả hoạt động của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty CP
XNK Hàng không năm 2017....................................................................................51
2.3.1 Đánh giá việc thực hiên các mục tiêu ............................................................52
2.3.1.1 Đánh giá kết quả kinh doanh .......................................................................52
2.3.1.2 Đánh giá hàng hóa khơng phù hợp ..............................................................53
2.3.1.3 Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng ...............................................................53
2.3.1.4 Đánh giá sự đáp ứng của nhà cung ứng .......................................................53
2.3.2 Đánh giá mức thực hiện các tài liệu ban hành và tính phù hợp của các tài
liệu ……………. .......................................................................................................56
2.3.3 Sự khắc phục phòng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ ................................56
2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong HTQLCL theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 của Công ty CP XNK Hàng không.................................................57
KẾT LUẬN CHƯƠNG II.......................................................................................61
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIỂU CHUẨN ISO 9001:2015
TẠI CÔNG TY CP XNK HÀNG KHÔNG .........................................................62
3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của Công ty CP XNK Hàng
không năm 2018 .......................................................................................................62
3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ........62
3.2.1 Những giải pháp của công ty đề ra trong tổ chức thực hiện ..........................63
3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo ...............................................................63
3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ
sung một số thủ tục còn thiếu ....................................................................................64
3.2.1.3 Nâng cao chất lượng, thời gian cung cấp hàng hóa .....................................65
3.2.2 Một số đề xuất, ý kiến kiến nghị của tác giả luận văn .....................................67
3.2.2.1 Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng cho cán bộ nhân viên .............67
3.2.2.2 Nâng cao hiệu quả công tác quản lý ............................................................69
3.2.2.3 Nâng cao hiệu quả cho công tác đánh giá nội bộ.........................................71
3.2.2.4 Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ ..........................................................72
3.2.2.5 Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi, đo lường các quá trình và áp dụng các kỹ
thuật thống kê ............................................................................................................73
3.2.2.6 Thực hiện tốt hoạch định và đánh giá rủi ro ................................................76
KẾT LUẬN CHUNG

LƯU Ý:

Tài liệu được chia sẻ bởi CTV EBOOKBKMT "Nguyễn Duy Long" chỉ được dùng phục vụ mục đích học tập và nghiên cứu.

LINK DOWNLOAD

NỘI DUNG: