QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRẮC NGHIỆM ĐỀ THI

TRẮC NGHIỆM + ĐỀ THI 

Cảm giác nào của khách hàng là phù hợp nhất khi chất lượng thực tế thấp hơn chất lượng mong đợi?

Chọn một câu trả lời •   A)   Khách hàng sẽ cảm thấy thỏa mãn.  

•   B)   Khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn.  

•   C)   Khách hàng sẽ cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ như vậy là chấp nhận được. 

•   D)   Khách hàng sẽ có ý định thử lại sản phẩm hoặc dịch vụ lần sau.  

Mục đích của việc phân loại khách hàng theo mục đích sử dụng là:

Chọn một câu trả lời •   A)   khác biệt hóa sản phẩm và phương thức bán sao cho phù hợp với từng đối tượng để đáp ứng nhu cầu của họ.  

•   •

Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, những đòi hỏi tất yếu của khách hàng về những thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ được gọi là:

Chọn một câu trả lời •   A)   bậc tuyệt đối.  

•   B)   bậc rõ ràng.  

•   C)   bậc tiềm ẩn.  

•   D)   bậc tương đối.  

Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, có những thuộc tính chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân khách hàng chưa nhận ra hoặc chưa biết nhưng nếu được đáp ứng họ sẽ cảm thấy thích thú. Những nhu cầu của khách hàng đối với những thuộc tính này được gọi là:

Chọn một câu trả lời •   A)   bậc tuyệt đối.  

•   B)   bậc rõ ràng.  

•   C)   bậc tiềm ẩn.  

•   D)   bậc tương đối.  

Một trong những cách phân loại nhu cầu của khách hàng là chia các nhu cầu làm ba bậc theo một trật tự lũy tiến bao gồm:

Chọn một câu trả lời •   A)   bậc cơ bản, bậc bình thường, bậc cao.  

•   B)   bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng, bậc tiềm ẩn.  

•   C)   bậc tuyệt đối, bậc tương đối, bậc tiềm ẩn.  

•   D)   bậc rõ ràng, bậc chưa rõ ràng, bậc chưa xác định.  

Khách hàng bên trong là đối tượng nào trong những đối tượng sau?

Chọn một câu trả lời •   A)   Là những người bán hàng trong các đại lý của doanh nghiệp, vì họ mua hàng của doanh nghiệp nên họ là khách hàng bên trong.  

•   B)   Là các thành viên, bộ phận có tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp nội bộ doanh nghiệp.  

•   C)   Là những thành viên của doanh nghiệp nhưng có mua sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng.  

•   D)   Là những người đang ở trong những gian hàng của doanh nghiệp.  

...

LINK DOWNLOAD

TRẮC NGHIỆM + ĐỀ THI 

Cảm giác nào của khách hàng là phù hợp nhất khi chất lượng thực tế thấp hơn chất lượng mong đợi?

Chọn một câu trả lời •   A)   Khách hàng sẽ cảm thấy thỏa mãn.  

•   B)   Khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn.  

•   C)   Khách hàng sẽ cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ như vậy là chấp nhận được. 

•   D)   Khách hàng sẽ có ý định thử lại sản phẩm hoặc dịch vụ lần sau.  

Mục đích của việc phân loại khách hàng theo mục đích sử dụng là:

Chọn một câu trả lời •   A)   khác biệt hóa sản phẩm và phương thức bán sao cho phù hợp với từng đối tượng để đáp ứng nhu cầu của họ.  

•   •

Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, những đòi hỏi tất yếu của khách hàng về những thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ được gọi là:

Chọn một câu trả lời •   A)   bậc tuyệt đối.  

•   B)   bậc rõ ràng.  

•   C)   bậc tiềm ẩn.  

•   D)   bậc tương đối.  

Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, có những thuộc tính chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân khách hàng chưa nhận ra hoặc chưa biết nhưng nếu được đáp ứng họ sẽ cảm thấy thích thú. Những nhu cầu của khách hàng đối với những thuộc tính này được gọi là:

Chọn một câu trả lời •   A)   bậc tuyệt đối.  

•   B)   bậc rõ ràng.  

•   C)   bậc tiềm ẩn.  

•   D)   bậc tương đối.  

Một trong những cách phân loại nhu cầu của khách hàng là chia các nhu cầu làm ba bậc theo một trật tự lũy tiến bao gồm:

Chọn một câu trả lời •   A)   bậc cơ bản, bậc bình thường, bậc cao.  

•   B)   bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng, bậc tiềm ẩn.  

•   C)   bậc tuyệt đối, bậc tương đối, bậc tiềm ẩn.  

•   D)   bậc rõ ràng, bậc chưa rõ ràng, bậc chưa xác định.  

Khách hàng bên trong là đối tượng nào trong những đối tượng sau?

Chọn một câu trả lời •   A)   Là những người bán hàng trong các đại lý của doanh nghiệp, vì họ mua hàng của doanh nghiệp nên họ là khách hàng bên trong.  

•   B)   Là các thành viên, bộ phận có tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp nội bộ doanh nghiệp.  

•   C)   Là những thành viên của doanh nghiệp nhưng có mua sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng.  

•   D)   Là những người đang ở trong những gian hàng của doanh nghiệp.  

...

LINK DOWNLOAD

Chuyên mục: D. Luận văn xã hội