TRẮC NGHIỆM HÀNH VI TIÊU DÙNG 1

1-Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng

đến hành vi mua của người tiêu dùng?

a. Kinh tế b. Văn hoá c. Chính trị d. Khuyến mại

2. Xet theo hình thức thể hiện chuẩn mực, chúng ta có:

a. Chuẩn mực cụ thể b. Chuẩn mực trừu tượng

c. Chuẩn mực xã hội d. Gồm a và b

3 -Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từcác người

bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:

a. Một loại nhiễu trong thông điệp b. Nguồn thông tin bên trong

c. Kinh nghiệm cá nhân d. Truyền miệng tiêu cực

4- Bản chất của “động cơ” được hiểu là:

a. Hành vi mang tính định hướng.

b. Nhu cầu có khả năng thanh toán.

c. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn

nhu cầu đó.

d. Tác nhân kích thích của môi trường.

5- Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái

cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

...

LINK DOWNLOAD