Đề cương môn học Hành vi tiêu dùng

Các yếu tố tâm lý cốt lõi tác động đến hành vi tiêu dùng

- Động cơ

Ví dụ: Vì muốn bảo vệ làn da không bị cháy nắng khi đi du lịch biển du khách có độngcơ mua kem chống nắng cho bản thân mình.

- Nhận thức

Ví dụ: Muốn có kỳ nghỉ ở biển nên Lan đọc các tạp chí về du lịch vàcô không quan tâm các thông tin về các dạng kỳ nghỉ khác.

- Kiến thức và trí nhớ

Ví dụ: Các thông tin về nơi nghỉ mát được Lan ghi nhớ để làm cơ sở thiếtlập thái độ.

- Thái độ

Ví dụ: Lan có thiện cảm về các nơi nghỉ mát tại Đà Nẵng thông qua các thông tin trong trí nhớ và sẽ thay đổi nếu tiếp xúc thông tin mới.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

1) Các yếu tố bên ngoài

- Yếu tố văn hóa: Là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của người mua hàng. Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn. Người làm marketing cần quan tâm đến các yếu tố này khi thiết kế chiến lược marketing hay các thông điệp quảng cáo, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm hay thái độ của nhân viên bán hàng.

- Thành phần của văn hóa:

a) Chuẩn mực

- Là các ranh giới mà văn hóa thiết lập trên hành vi. Chuẩn mực tập hợp các nguyên tắc hành xử trong tình huống cụ thể xã hội, xuất phát từ những giá trị văn hóa

- Chuẩn mực văn hóa được chia thành

- Luật lệ và quy định: là những chuẩn mực được chính thức hóa

- Phong tục tập quán: Là các chuẩn mực trừu tượng, phong tục truyền đời nay sang đời khác

b) Giá trị văn hóa: là những niềm tin lâu dài về 1 hành vi cho trước đáng mong muốn hay tốt, đc chia sẻ bởi các thành viên trong nhóm xã hội

...

LƯU Ý:

Tài liệu được chia sẻ bởi Thành viên có FB "Thanh Lê Nguyễn Huỳnh" chỉ được dùng phục vụ mục đích học tập và nghiên cứu.

LINK DOWNLOAD