Chương trình đào tạo cố vấn dịch vụ

PHẦN I

1.1 Cố vấn dịch vu là ai:

Đó là người đại diện cho đại lý lắng nghe các yêu cầu của khách hàng, đưa ra những lời khuyên về những phần mà khách hàng chưa biết tới, viết phiếu yêu cầu sữa chữa, và khi hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách.

Người đại diện đó còn phải có khả năng giải quyết hằng loạt các yêu cầu kỹ thuật và khiếu nại.

Nói cách khác, cố vấn dịch vụ không chỉ là người viết phiếu yêu cầu sữa chữa, mà còn thực

hiện tất cả công việc liên quan tới khách hàng của trạm dịch vụ.

1.2 Vai trò của cố vấn dịch vụ:

Cố vấn dịch vụ chịu trách nhiệm về những lĩnh vực liên quan đến khách hàng như sau:

a.” Quy trình 7 bước phục vụ khách hàng “

b. Trả lời những câu hỏi về xe và các dịch vụ liên quan, đưa ra những lời khuyên về những vấn đề cần nhấn mạnh, đưa ra những kỹ năng lái xe cho khách hàng …

c. Giải quyết những khiếu nại đơn giản của khách hàng.

Vì vậy, công việc của cố vấn dịch vụ là nâng cao sự hài lòng của khách hàng với những dịch vụ mà họ đã nhận.

LINK DOWNLOAD