Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty TNHH Đào Vũ

1.3. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu

Đề tài được tiến hành nghiên cứu với các mục tiêu chính:

- Nghiên cứu tổng quan về Công ty TNHH Đào Vũ cũng như tình hình ứng dụng CNTT tại công ty.

- Nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ.

- Phân tích và đánh giá thực trạng về công tác quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ.

- Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ.

- Đưa ra một số định hướng, giải pháp về quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ.

NỘI DUNG:

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .........................................................iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................vi

PHẦN 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..................................................... 1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................... 1

1.2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu ............................................................................ 1

1.3. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu ............................................................................. 2

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 2

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 2

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................. 2

1.5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 3

1.6. Kết cấu của khóa luận ............................................................................................ 3

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ

KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ .................................................... 4

2.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................................ 4

2.1.1. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý ........................................................... 4

2.1.1.1. Các khái niệm cơ bản ........................................................................................ 4

2.1.1.2. Các thành phần của hệ thống thông tin quản lý ............................................. 5

2.1.1.3. Phân loại hệ thống thông tin trong doanh nghiệp ........................................... 5

2.1.2. Các phương pháp phân tích thiết kế HTTT ........................................................ 6

2.1.3. Phân tích thiết kế hệ thống bằng UML ............................................................... 8

2.1.3.1. Quy trình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng sử dụng UML ....... 11

2.1.3.2. Ưu điểm, nhược điểm của phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng .... 12

2.2. Tổng quan về quản lý khách hàng ...................................................................... 13

2.2.1. Khái niệm cơ bản ................................................................................................ 13

2.2.2. Mục tiêu, lợi ích của CRM ................................................................................. 15

2.3. Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ ................ 16

2.3.1 Giới thiệu chung về công ty................................................................................. 16

2.3.2. Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ ................ 18

Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí

SVTH: Nguyễn Diệu Linh Lớp: K47S4 iii

PHẦN 3. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT

TRIỂN ĐỀ TÀI ............................................................................................................ 21

3.1. Đặt bài toán và đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng .......................... 21

3.1.1. Yêu cầu chức năng ............................................................................................. 21

3.1.2. Yêu cầu phi chức năng ....................................................................................... 22

3.2. Phân tích hệ thống ................................................................................................ 22

3.2.1. Biểu đồ Use case ................................................................................................. 22

3.2.2. Biểu đồ lớp .......................................................................................................... 27

3.2.3. Biểu đồ trạng thái ............................................................................................... 29

3.3. Thiết kế hệ thống .................................................................................................. 31

3.3.1. Xây dựng biểu đồ tuần tự ................................................................................... 31

3.3.2.Xây dựng biểu đồ thành phần ............................................................................. 38

3.3.4. Xây dựng giao diện giữa người dùng và máy ................................................... 39

KẾT LUẬN .................................................................................................................. 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD