Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tài Công ty Cổ phần Daka Việt Nam

Trên thương trường, mỗi một khách hàng tương ứng với một cơ hội kinh doanh, một cơ hội phát triển mở rộng thị trường. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ, quan tâm đúng cách tới các đơn vị cùng hợp tác là những điều mà doanh nghiệp luôn phải chú trọng hơn cả. Tuy nhiên việc quản lý các mối quan hệ này theo phương pháp thủ công, không được ứng dụng công nghệ thông tin gây ra những vấn đề bất cập như: dễ nhầm lẫn, thông tin chậm trễ, báo cáo tổng hợp không chính xác. Do đó, cần thiết phải xây dựng một kế hoach tổng thể cho toàn doanh nghiệp để áp dụng tin học vào trong quản lý thông tin khách hàng đáp ứng yêu cầu nhập liệu, truy xuất dữ liệu của tất cả nhân viên ở các phòng ban.

Hiện nay công ty sử dụng phương pháp xử lý và lưu trữ thông tin thủ công, việc này không thể đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của công tác quản lý và việc truy xuất dữ liệu. Để có một công cụ quản lý tốt hơn trong mối quan hệ với khách hàng, phương án được đưa ra là: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tài Công ty Cổ phần Daka Việt Nam. Đây là một hệ thống được xây dựng nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ thông tin về khách hàng trong nội bộ toàn doanh nghiệp.

Đề tài được xây dựng dựa trên việc khảo sát, thu tập thông tin , nghiên cứu tất cả các đối tượng liên quan đến việc sử dụng thông tin khách hàng trong toàn doanh nghiệp.

Trong quá trình thực tập, đề tài sẽ là kết hợp giữa kiến thức đã được học tập tại trường về phân tích thiết kế hệ thông thông tin và các ngôn ngữ lập trình với thực tế thực tập. Sử dụng các phương pháp thu thập thông tin, các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin đã được học để áp dụng vào tình hình thực tế tại Công ty Cổ phần Daka Việt Nam, đề tài sẽ giúp doanh nghiệp có được một phương pháp mới để áp dụng trong việc quản lý thông tin cũng như các nguồn lực về con người, công nghệ……

Kết cấu đề tài ngoài lời nói đầu, kết luận và phụ lục, phần nội dung đề tài được chia thành 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về cơ quan thực tập

Chương 2: Một số lý thuyết cơ bản về phân tích thiết kế hệ thống thông tin

Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thông thông tin quản lý quan hệ khách hàng

NỘI DUNG:

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 2

1.1 Giới thiệu về cơ sở thực tập 2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2

1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 3

1.2 Tình hình ứng dụng tin học trong quản lý tại doanh nghiệp 9

1.3 Giải pháp 11

1.4 Lợi ích đạt được khi đưa hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng vào sử dụng 12

CHƯƠNG 2 : MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 14

2.1 Hệ thống thông tin quản lý 14

2.2 Phân tích hệ thống thông tin 16

2.2.1 Mục tiêu của phân tích HTTT 16

2.2.2 Nhiệm vụ của phân tích HTTT 16

2.2.3 Một số vấn đề phương pháp luận trong phân tích HTTT 16

2.2.4 Các phương pháp thu thập và mã hóa thông tin 16

2.2.5 Sơ đồ luồng thông tin mô tả HTTT dưới dạng động (mô tả sự di chuyển của thông tin, mô tả việc xử lí, lưu trữ dữ liệu bằng các sơ đồ). 19

2.2.6 Sơ đồ chức năng kinh doanh (BFD-Business Function Diagram) (Sơ đồ phân rã chức năng FDD-Function Decomposition Diagram). 19

2.2.7 Sơ đồ luồng dữ liệu 21

2.2.8 Các phương tiện đặc tả chức năng 24

2.2.9 Mô hình dữ liệu quan hệ 24

2.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý 26

2.3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu 26

2.3.2 Thiết kế phần mềm 29

2.3.3 Thiết kế giao diện: Tạo sự giao tiếp thân thiện giữa người sử dụng và máy tính, phù hợp với các nhiệm vụ đặt ra 31

2.4 Cài đặt hệ thống thông tin 32

2.4.1 Lập kế hoạch cài đặt 32

2.4.2 Các phương pháp cài đặt 32

2.5 Bảo trì hệ thống 33

CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 34

3.1 Phân tích HTTT quản lý quan hệ khách hàng tại công ty 34

3.1.1. Sơ đồ luồng thông tin 34

3.1.2 Sơ đồ chức năng kinh doanh 35

3.1.3 Sơ đồ luồng dữ liệu 35

3.2 Thiết kế HTTT quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty 42

3.2.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu 42

3.2.2 Thiết kế giải thuật 48

3.2.2 Thiết kế giao diện 54

Các Menu chính của chương trình 54

KẾT LUẬN 59

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD