ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG MỀM (Nguyễn Thị Yến)

I. LÝ THUYẾT

1. Các hình thức truyền thông

- TT chính thức: là TT theo hình thức được quy định (bằng báo, quyết định, văn bản) hoặc bản thân quá trình truyền thông là bộ phận của công việc.

- TT không chính thức: là quá trình trao đổi thông tin không chính thức, người phát thông tin bản thông điệp mang tính cá nhân, không đại diện ai, không thay mặt ai một cách chính thức.

2. Khoảng cách và kiểu bàn ghế

• Khoảng cách: thể hiện mối quan hệ giữa các bên trong giao tiếp

- Khoảng cách công cộng (trên 3,5m): sử dụng trong trường hợp giao tiếp với đám đông, tụ tập thành từng nhóm

- Khoảng cách xã hội (1,2m-3,5m): sử dụng trong trường hợp giao tiếp với người xa lạ.

- Khoảng cách cá nhân (0,45m-1,2m): sử dụng giao tiếp trong các buổi tiệc, giao tiếp với bạn bè, đồng nghiệp.

- Khoảng cách thân mật (0-0,45m): sử dụng giao tiếp với bạn bè thân thiết, người yêu, người thân trong gia đình.

• Kiểu bàn ghế

- Bàn HCN:

+ sử dụng cho các cuộc họp thể hiện, biểu hiện cho quyền lực, các vị trí ngồi quanh bàn thể hiện vị thế khác nhau trong công ty của người ngồi.

+ Về vị trí ngồi: Người lãnh đạo (tổng giám đốc) sẽ được sắp xếp ngồi ở vị trí đầu bàn (lưng không quay ra cửa). Tiếp đến sẽ đến các vị trí khác dành cho các phó TGĐ, GĐ các chi nhánh, trưởng phòng,…Vị trí càng gần người lãnh đạo cao nhất thì càng có ưu thế và vị trí ngồi bên phải sẽ có ưu thế hơn vị trí ngồi bên trái.

+ Kiểu ghế: Ghế của người lãnh đạo cao nhất sẽ được chọn to lớn, bề thế hơn những người còn lại vì họ là người lãnh đạo cao nhất đóng vai trò chủ trì cho cuộc họp.

- Bàn hình oval:

+ sử dụng cho các cuộc đàm phán giữa 2 phái đoàn.

+ Thể hiện sự cân bằng cho 2 phái đoàn đàm phán, phục vụ tốt cho mục đích trao đổi thẳng thắn của 2 bên.

+ Khi sử dụng bàn hình oval, 2 phái đoàn sẽ được sắp xếp ngồi đối diện trực tiếp với nhau, người lãnh đạo cao nhất của 2 bên sẽ ngồi ở vị trí giữa phái đoàn của mình và đối diện với vị lãnh đạo của phái đoàn còn lại.

...

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD (WORD)

LINK DOWNLOAD (PDF)