Giải pháp phát triển khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP VPBANK chi nhánh ĐÔNG ĐÔ (Nguyễn Đức Tuấn) Full

Trong điều kiện nền kinh tế hội nhập, tự do hóa thương mại và tự do hóa tài chính ngày càng sâu rộng, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng theo đó diễn ra gay gắt hơn, và khách hàng chính là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Chìa khoá của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Ngân hàng nào có uy tín, giành được sự tín nhiệm và hài lòng của khách hàng thì ngân hàng đó sẽ có nền tảng vững chắc để phát triển. Khách hàng của ngân hàng ở đây là các doanh nghiệp có thể là doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, công ty liên doanh, công ty có vốn đầu tư nước ngoài, công ty trách nhiệm hữu hạn…và các cá nhân, hộ gia đình trong đó KHDN với số lượng ít hơn nhưng luôn đóng góp một tỷ lệ cao trong thu nhập của ngân hàng. Bởi vì các doanh nghiệp có nhu cầu rất lớn về hỗ trợ tài chính và các dịch vụ ngân hàng nên họ là nhóm khách hàng giao dịch thường xuyên với ngân hàng. Do đó, khi triển khai các dịch vụ cho nhóm KHDN thì tính khả thi sẽ cao và quy mô cũng đáng kể, đồng thời nhóm KHDN cũng đem đến nhiều lợi nhuận cho ngân hàng xuất phát từ tần suất giao dịch thường xuyên và giá trị giao dịch cao. Mặc dù, trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bán lẻ đầy tiềm năng, các NHTM đã mở rộng phạm vi hoạt động của mình sang lĩnh vực phục vụ nhóm khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, với sự đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngân hàng (đóng góp phần lớn lợi nhuận của ngân hàng) ở hầu hết các NHTM thì KHDN vẫn là nhóm khách hàng chủ đạo và đồng thời cũng là nhóm khách hàng truyền thống của ngân hàng từ trước đến nay.

Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) là một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam và là một trong những ngân hàng cổ phần có bước phát triển nhanh, mạnh trong thời gian qua trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Với chiến lược kinh doanh ngay từ đầu là tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình thuộc tầng lớp trung, thượng lưu tại các thành phố lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có tình hình hoạt động kinh doanh tốt; VPBank luôn có chính sách ưu tiên hơn đối với phát triển các hoạt động phục vụ khách hàng cá nhân, hộ gia đình mà ít chú ý đến đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, vì thế lượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách hàng của VPBank. Tuy nhiên trong những năm gần đây, nhận thức được tầm quan trọng của các doanh nghiệp đối với việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng cũng như khả năng cạnh tranh của ngân hàng, VPBank đã có những chuyển biến đáng kể trong việc xác định khách hàng mục tiêu định hướng vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Với cương vị là Phó Phòng Phục vụ khách hàng doanh nghiệp của VPBank Đông Đô tôi càng ý thức tầm quan trọng của nhiệm vụ phát triển nhóm khách hàng này cho Chi nhánh nói riêng cũng như VPBank nói chung. Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP VPBank chi nhánh Đông Đô” cho luận văn tốt nghiệp của mình với mong muốn luận văn vừa mang ý nghĩa lý luận vừa mang ý nghĩa thực tế đối với cá nhân tôi nói riêng và ngân hàng nói chung.

2. Mục đích nghiên cứu

Đề tài đi vào nghiên cứu 3 vấn đề chính đó là:

- Khái quát những vấn đề lý luận liên quan đến KHDN

- Phân tích thực trạng hoạt đông giao dịch với KHDN của NHTMCP VPBank chi nhánh Đông Đô

- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị góp phần phát triển KHDN

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Phát triển KHDN

- Phạm vi nghiên cứu: Tình hình phát triển KHDN của VPBank Đông Đô qua các năm 2010, 2011 và 2012.

4. Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện trên cơ sở các phương pháp: Phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp so sánh, thống kê, phân tích, tổng hợp,…

5. Kết cấu khóa luận

Ngoài Lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu và các danh mục khác, khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Những nội dung cơ bản về phát triển khách hàng doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng tình hình phát triển khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP VPBank chi nhánh Đông Đô

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VPBank chi nhánh Đông Đô

NỘI DUNG:

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 4

1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI 4

1.1.1. Khái niệm 4

1.1.2. Phân loại khách hàng của Ngân hàng thương mại 5

1.1.3. Tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động của NHTM 8

1.2 KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 10

1.2.1 Khái niệm 10

1.2.2 Những đặc điểm của KHDN 10

1.3. PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 12

1.3.1. Quan niệm về phát triển khách hàng DN 12

1.3.2. Sự cần thiết phải phát triển Khách hàng DN 13

1.3.3. Các tiêu chí đánh giá 15

1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng 17

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 25

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 26

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 26

2.1.1 Quá trính hình thành và phát triển 26

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Ngân hàng 30

2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK ĐÔNG ĐÔ 39

2.2.1 Các hoạt động nhằm phát triển khách hàng DN của chi nhánh Đông Đô 39

2.2.2 Thực trạng tình hình phát triển khách hàng doanh nghiệp tại VPBank chi nhánh Đông Đô 44

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK ĐÔNG ĐÔ 58

2.3.1 Những kết quả đạt được 58

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 61

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 66

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 67

3.1 ĐỊNH HUỚNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 67

3.1.1 Định hướng hoạt động của chi nhánh ngân hàng VPBank Đông Đô. 67

3.1.2. Định hướng phát triển KHDN của VPBank chi nhánh Đông Đô 68

3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 69

3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm 69

3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 73

3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh và quản trị ngân hàng 78

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 82

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ và chính quyền Thành phố 82

3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 85

3.3.3 Kiến nghị với NHTMCP VPBank 87

3.3.4 Kiến nghị với các Hiệp hội Doanh nghiệp và các DN trên địa bàn 88

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 90

KẾT LUẬN 91

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD (TÀI LIỆU VIP MEMBER)