Phân tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012015 tại công ty cổ phần Prime Phong Điền

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Hệ thống hóa được các vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

 Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại công ty cổ phần Prime Phong Điền

 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, nhằm giúp công ty nâng cao năng suất, khả năng cạnh tranh và quản lý ngày càng tốt hơn.

NỘI DUNG:

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................... i

DANH MỤC BẢNG ..................................................................................................ii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ.............................................................................................ii

DANH MỤC SƠ ĐỒ ............................................................................................... iii

PHẦN I: MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................... 1

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................ 2

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................... 2

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................... 3

5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI .............................................................................................. 4

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................... 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 ....................................................................... 6

1.1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 .... 6

1.1.1 Chất lượng ..................................................................................................... 6

1.1.1.1 Khái niệm.............................................................................................. 6

1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng .................................................. 7

1.1.2 Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng .................................... 10

1.1.2.1 Khái niệm ............................................................................................ 10

1.1.2.2 Mục tiêu của hệ thống quản lý chất lượng.......................................... 12

1.1.2.3 Quá trình hình thành và quản lý chất lượng........................................ 12

1.1.2.4 Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng ............................... 16

1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 .............................................. 20

1.1.3.1 Khát quát về ISO ................................................................................. 20

1.1.3.2 Các điều khoản của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015...... 23

1.1.4 Một số lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2015 ................................................. 32

1.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong và ngoài nước............. 33

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát

SVTH: La Vĩnh Nguyên

1.2.1 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới ..................... 33

1.2.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong nước ....................... 34

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

PRIME PHONG ĐIỀN ............................................................................................ 35

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Prime Phong Điền .......................................... 35

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................. 35

2.1.1.1 Giới thiệu chung.................................................................................. 35

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ......................................................... 36

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh của tổ chức .................................................................. 38

2.1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty .............................................................. 39

2.1.4 Tài sản và nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 ................................. 43

2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020 . 46

2.1.6 Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2018 - 2020................................. 48

2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001:2015 tại công ty cổ phần Prime Phong Điền ................................................ 51

2.2.1 Phân tích bối cảnh của công ty .................................................................... 52

2.2.1.1 Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức ................................................. 52

2.2.1.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm............................... 53

2.2.1.3 Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng ........................... 55

2.2.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống ............... 55

2.2.2 Sự lãnh đạo .................................................................................................. 62

2.2.2.1 Sự lãnh đạo và cam kết hướng vào khách hàng.................................. 62

2.2.2.2 Chính sách chất lượng......................................................................... 71

2.2.2.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức................................ 73

2.2.3 Hoạch định ................................................................................................... 73

2.2.3.1 Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội ................................................ 73

2.2.3.2 Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu chất lượng 76

2.2.3.3 Hoạch định sự thay đổi ....................................................................... 80

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát

SVTH: La Vĩnh Nguyên

2.2.4 Hỗ trợ .......................................................................................................... 80

2.2.4.1 Nguồn lực............................................................................................ 80

2.2.4.2 Năng lực .............................................................................................. 86

2.2.4.3 Nhận thức ............................................................................................ 86

2.2.4.4 Trao đổi thông tin................................................................................ 89

2.2.4.5 Thông tin dạng văn bản....................................................................... 90

2.2.5 Điều hành ..................................................................................................... 92

2.2.5.1 Hoạch định và kiểm soát điều hành .................................................... 92

2.2.5.2 Các yêu cầu sản phẩm......................................................................... 93

2.2.5.3 Kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp ............... 94

2.2.5.4 Sản xuất và cung cấp dịch vụ.............................................................. 95

2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ ...................................................... 98

2.2.6 Đánh giá hiệu quả thực hiện ......................................................................100

2.2.6.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá........................................100

2.2.6.2 Sự thỏa mãn của khách hàng ............................................................103

2.2.6.3 Xem xét của lãnh đạo........................................................................103

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ

THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN..........................................105

3.1 Giải pháp về nguồn lực ..................................................................................105

3.2 Cải tiến trong quy trình hoạt động .................................................................107

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...........................................................109

1. Kết luận ............................................................................................................109

2. Kiến nghị..........................................................................................................110

PHỤ LỤC ...............................................................................................................111

TÀI LIỆU THAM KHẢO .

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD