Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á
25 thg 10, 2015 | 14:52

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á

Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam có sự phát triển và tăng trưởng ổn định với những nỗ lực không ngừng trong việc hội nhập kinh tế quốc tế. Đặc biệt, việc gia nhập thành công Tổ chức Thương mại Thế giới ( WTO ) đã đem lại nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức đối với toàn nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.


Với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam và có uy tín cao trên trường quốc tế, Ngân hàng Đông Á đang có những bước phát triển rất vững mạnh. Với phương châm “thành công của khách hàng là thành công của ngân hàng ”.Cùng với sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin thì các phương tiện và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cũng không ngừng phát triển theo.Trong đó, có các sản phẩm và dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ ATM (Automated Teller Machine) là sản phẩm được quan tâm phát triển rất nhiều. ATM ngoài là một phương tiện thanh toán hiện đại, còn là phương tiện đa chức năng và rất tiện ích. Với chiếc thẻ ATM, mọi người có thể thực hiện các giao dịch thanh toán mà không cần tiền mặt, rút tiền, chuyển khoản, in sao kê mọi lúc mọi nơi…, cùng nhiều dịch vụ khác như: truy vấn tin, internet banking, home banking....Chính vì thế, thẻ ATM ngày càng được biết đến và phổ biến rộng rãi hơn trong mọi tầng lớp xã hội.

Những năm gần đây, hệ thống thẻ ATM phát triển rất nhanh. Tuy nhiên một vấn đề thực tế đặt ra là ATM của Đông Á vẫn chưa đáp được thị hiếu của người dân, Số lượng phát hành thẻ vẫn còn nhiều hạn chế. Ngoài ra, còn có những lý do khiến thẻ ATM hiện nay chưa thể phát huy hết những tính năng vượt trội của nó so với các phương tiện thanh toán thông thường. Đó là do thói quen sử dụng tiền mặt, vàng, hoặc đôla trong giao dịch, thanh toán hằng ngày của người dân.. Trước thực trạng đó, cần có những giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM , để tiện ích của thẻ ATM Đông Á gắn liền với lợi ích của người tiêu dùng. Từ đó, tạo cho người dân thói quen dùng tiền điện tử trong giao dịch hằng ngày, giúp Nhà nước quản lý nền kinh tế tốt hơn. Tìm hiểu những khó khăn trong việc sử dụng thẻ và để ra các giải pháp giúp Đông Á ngày càng đáp ứng nhu cầu người dùng. Chính vì những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á”.

PHẦN 1 : MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài 2

2. Mục tiêu nghiên cứu. 3

2.1.Mục tiêu chung. 3

2.2.Mục tiêu cụ thể. 3

3.Phạm vi nghiên cứu. 3

3.1.Không gian nghiên cứu. 3

3.2.Thời gian nghiên cứu. 4

3.3.Đối tượng nghiên cứu. 4

4. Phương pháp nghiên cứu. 4

4.1 Phương pháp thu thập số liệu. 4

4.2.Phương pháp phân tích số liệu. 4

5. Giả thuyết nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. 4

5.1 Giả thuyết nghiên cứu. 4

5.2 Câu hỏi nguyên cứu. 4

Phân 2: NỘI DUNG

Chương 1

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ATM

1.1 Giới thiệu ATM... 5

1.1.1 Thẻ ATM là gì?. 5

1.1. 2. Đặc điểm.. 5

1. 1.3. Các loại thẻ ATM... 6

1.2. Vai trò của thẻ ATM... 7

1.2.1. Đối với người sử dụng. 7

1.2.2. Đối với ngân hàng. 7

1.2.3 Đối với nền kinh tế. 7

1. 3. Giao dịch trên máy ATM... 7

Chương 2

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ ATM ĐÔNG Á Ở ĐỒNG THÁP

2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Đông Á.. 8

2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng Đông Á.. 8

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. 8

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức. 9

2.1.1.3. Tầm nhìn. 10

2.1.1.4. Sứ mệnh. 11

2.1.1.5. Giá trị cốt lõi 11

2.2 Thực trạng sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á tại Đồng Tháp. 11

2.2.11.Tình hình sử dụng thẻ ATM hiện nay và trong thời gian vừa qua. 11

2.2.2 Quy mô và số lượng máy ATM ở Đồng Tháp. 11

2.2.3. Thông tin chung về các sinh viên được khảo sát 12

2.2.4. Nhu cầu sử dụng thẻ ATM... 12

2.2.3.1. Tình trạng sử dụng thẻ ATM.. 12

2.2.4.2. Thời gian sử dụng thẻ ATM.. 13

2.2.4.3. Quy trình làm thẻ tại ngân hàng. 13

2.2.4.4. Vị trí máy ATM.. 14

2.2.4.5. Điều khách hàng hài lòng khi giao dịch với máy ATM.. 14

2.2.4.6. Những hạn chế thường gặp khi sử dụng thẻ ATM.. 15

2.2.5. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM... 15

2.2.5.1. Mức độ quan trọng của các chức năng thẻ ATM.. 16

2.2.5.1. Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM.. 16

2.2.5.2. Thái độ của nhân viên ngân hàng. 17

2.2.6. Những tiện ích và hạn chế khi sử dụng thẻ ATM Đông Á.. 17

2.2.6.1. Những tiện ích của thẻ ATM.. 17

2.2.5.2 Những hạn chế của thẻ ATM.. 18

2.2.7. Ưu điểm của thẻ ATM... ..18

2.2.7.1. Đối với người sử dụng. 18

2.2.7.2. Đối với các doanh nghiệp. 21

2.2.7.3. Đối Với Các Ngân Hàng. 22

2.2.8. Nhược điểm của thẻ ATM... 23

2.2.8.1 Thẻ ATM chưa thật sự an toàn. 23

2.2.8.2. Dịch vụ của thẻ ATM còn yếu. 24

2.2.8.3. Hệ thống ATM thường xuyên bị quá tải 25

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

3.1 Mục tiêu của giải pháp. 27

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM Đông Á.. 27

3.2.1 Phát triển dịch vụ. 27

3.2.2 Mở rộng mạng lưới 27

3.2.3 Cải tiến công nghệ. 27

3.2.4 Đảm bảo quyền giao dịch cho khách hàng. 28

3.2.5 Đảm bảo an toàn cho người sử dụng thẻ. 28

PHẦN 3: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ

1. Kết luận. 29

2. Kiến nghị 29


Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam có sự phát triển và tăng trưởng ổn định với những nỗ lực không ngừng trong việc hội nhập kinh tế quốc tế. Đặc biệt, việc gia nhập thành công Tổ chức Thương mại Thế giới ( WTO ) đã đem lại nhiều cơ hội nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức đối với toàn nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.


Với mục tiêu trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam và có uy tín cao trên trường quốc tế, Ngân hàng Đông Á đang có những bước phát triển rất vững mạnh. Với phương châm “thành công của khách hàng là thành công của ngân hàng ”.Cùng với sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin thì các phương tiện và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cũng không ngừng phát triển theo.Trong đó, có các sản phẩm và dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ ATM (Automated Teller Machine) là sản phẩm được quan tâm phát triển rất nhiều. ATM ngoài là một phương tiện thanh toán hiện đại, còn là phương tiện đa chức năng và rất tiện ích. Với chiếc thẻ ATM, mọi người có thể thực hiện các giao dịch thanh toán mà không cần tiền mặt, rút tiền, chuyển khoản, in sao kê mọi lúc mọi nơi…, cùng nhiều dịch vụ khác như: truy vấn tin, internet banking, home banking....Chính vì thế, thẻ ATM ngày càng được biết đến và phổ biến rộng rãi hơn trong mọi tầng lớp xã hội.

Những năm gần đây, hệ thống thẻ ATM phát triển rất nhanh. Tuy nhiên một vấn đề thực tế đặt ra là ATM của Đông Á vẫn chưa đáp được thị hiếu của người dân, Số lượng phát hành thẻ vẫn còn nhiều hạn chế. Ngoài ra, còn có những lý do khiến thẻ ATM hiện nay chưa thể phát huy hết những tính năng vượt trội của nó so với các phương tiện thanh toán thông thường. Đó là do thói quen sử dụng tiền mặt, vàng, hoặc đôla trong giao dịch, thanh toán hằng ngày của người dân.. Trước thực trạng đó, cần có những giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM , để tiện ích của thẻ ATM Đông Á gắn liền với lợi ích của người tiêu dùng. Từ đó, tạo cho người dân thói quen dùng tiền điện tử trong giao dịch hằng ngày, giúp Nhà nước quản lý nền kinh tế tốt hơn. Tìm hiểu những khó khăn trong việc sử dụng thẻ và để ra các giải pháp giúp Đông Á ngày càng đáp ứng nhu cầu người dùng. Chính vì những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á”.

PHẦN 1 : MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài 2

2. Mục tiêu nghiên cứu. 3

2.1.Mục tiêu chung. 3

2.2.Mục tiêu cụ thể. 3

3.Phạm vi nghiên cứu. 3

3.1.Không gian nghiên cứu. 3

3.2.Thời gian nghiên cứu. 4

3.3.Đối tượng nghiên cứu. 4

4. Phương pháp nghiên cứu. 4

4.1 Phương pháp thu thập số liệu. 4

4.2.Phương pháp phân tích số liệu. 4

5. Giả thuyết nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. 4

5.1 Giả thuyết nghiên cứu. 4

5.2 Câu hỏi nguyên cứu. 4

Phân 2: NỘI DUNG

Chương 1

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ATM

1.1 Giới thiệu ATM... 5

1.1.1 Thẻ ATM là gì?. 5

1.1. 2. Đặc điểm.. 5

1. 1.3. Các loại thẻ ATM... 6

1.2. Vai trò của thẻ ATM... 7

1.2.1. Đối với người sử dụng. 7

1.2.2. Đối với ngân hàng. 7

1.2.3 Đối với nền kinh tế. 7

1. 3. Giao dịch trên máy ATM... 7

Chương 2

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ ATM ĐÔNG Á Ở ĐỒNG THÁP

2.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Đông Á.. 8

2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng Đông Á.. 8

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. 8

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức. 9

2.1.1.3. Tầm nhìn. 10

2.1.1.4. Sứ mệnh. 11

2.1.1.5. Giá trị cốt lõi 11

2.2 Thực trạng sử dụng thẻ ATM ngân hàng Đông Á tại Đồng Tháp. 11

2.2.11.Tình hình sử dụng thẻ ATM hiện nay và trong thời gian vừa qua. 11

2.2.2 Quy mô và số lượng máy ATM ở Đồng Tháp. 11

2.2.3. Thông tin chung về các sinh viên được khảo sát 12

2.2.4. Nhu cầu sử dụng thẻ ATM... 12

2.2.3.1. Tình trạng sử dụng thẻ ATM.. 12

2.2.4.2. Thời gian sử dụng thẻ ATM.. 13

2.2.4.3. Quy trình làm thẻ tại ngân hàng. 13

2.2.4.4. Vị trí máy ATM.. 14

2.2.4.5. Điều khách hàng hài lòng khi giao dịch với máy ATM.. 14

2.2.4.6. Những hạn chế thường gặp khi sử dụng thẻ ATM.. 15

2.2.5. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM... 15

2.2.5.1. Mức độ quan trọng của các chức năng thẻ ATM.. 16

2.2.5.1. Mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ATM.. 16

2.2.5.2. Thái độ của nhân viên ngân hàng. 17

2.2.6. Những tiện ích và hạn chế khi sử dụng thẻ ATM Đông Á.. 17

2.2.6.1. Những tiện ích của thẻ ATM.. 17

2.2.5.2 Những hạn chế của thẻ ATM.. 18

2.2.7. Ưu điểm của thẻ ATM... ..18

2.2.7.1. Đối với người sử dụng. 18

2.2.7.2. Đối với các doanh nghiệp. 21

2.2.7.3. Đối Với Các Ngân Hàng. 22

2.2.8. Nhược điểm của thẻ ATM... 23

2.2.8.1 Thẻ ATM chưa thật sự an toàn. 23

2.2.8.2. Dịch vụ của thẻ ATM còn yếu. 24

2.2.8.3. Hệ thống ATM thường xuyên bị quá tải 25

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

3.1 Mục tiêu của giải pháp. 27

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ ATM Đông Á.. 27

3.2.1 Phát triển dịch vụ. 27

3.2.2 Mở rộng mạng lưới 27

3.2.3 Cải tiến công nghệ. 27

3.2.4 Đảm bảo quyền giao dịch cho khách hàng. 28

3.2.5 Đảm bảo an toàn cho người sử dụng thẻ. 28

PHẦN 3: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ

1. Kết luận. 29

2. Kiến nghị 29


M_tả

M_tả

Chuyên mục:

Không có nhận xét nào: