Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam techcombank

Thẻ là một trong những sản phẩm của dịch vụ ngân hàng hiện đại, ra đời và phát triển dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật. Với những tính năng ưu việt, dịch vụ thẻ đã nhanh chóng trở thành dịch vụ thanh toán phi tiền mặt phổ biến và được ưa chuộng hàng đầu thế giới. Hiện nay, thẻ cũng đang dần khẳng định vị trí của mình trong hoạt động thanh toán tại Việt Nam.
Hầu hết tất cả các Ngân hàng tại Việt Nam đều phát hành thẻ thanh toán với các sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng và hiều tiện ích hơn cho người sử dụng. Đặc biệt kể từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức WTO, nền kinh tế ngày càng hội nhập và mở rộng với thế giới đã tạo tiền đề thuận lợi cho dịch vụ thẻ tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ hơn chiếm thêm nhiều lợi thế và ưu điểm cho việc thanh toán tiền nhanh gọn và thuận tiện cho các khách hàng người dùng của các Ngân hàng.

NỘI DUNG:

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ..............................................................................................5
1.1. DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ....................................5
1.1.1. Ngân hàng thương mại ...............................................................................5
1.1.2. Dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại ........................................................8
1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNNG MẠI .... 15
1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại..................... 15
1.2.2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại.... 17
1.2.3. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại ... 18
1.2.4. Lựa chọn và xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân
hàng thương mại ................................................................................................ 25
1.2.5. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại .. 27
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ......................................................................................... 32
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK .............. 33
2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ
THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK ...................................................... 33
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ................................................................. 33
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt
Nam - Techcombank .......................................................................................... 34
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ................................................................. 35
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK .... 38
2.2.1. Hoạt động phát hành thẻ ........................................................................... 38
2.2.2. Thực trạng cơ sở hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ dịch vụ thẻ................................. 50
2.3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK .. 52
2.3.1. Mô tả mẫu ................................................................................................ 52
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo .............................................................. 54
2.3.3. Phân tích thành phần độ tin cậy ................................................................ 59
2.3.4. Phân tích thành phần khả năng đáp ứng .................................................... 64
2.3.5. Phân tích thành phần năng lực phục vụ ..................................................... 70
2.3.6. Phân tích thành phần sự đồng cảm ............................................................ 74
2.3.7. Phân tích thành phần phương tiện hữu hình .............................................. 77
2.4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK . 81
2.4.1. Điểm mạnh trong chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ........................................................ 81
2.4.1. Điểm yếu và nguyên nhân của điểm yếu trong chất lượng dịch vụ thẻ tại
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ............. 83
KẾT LUÂN CHƯƠNG 2 ......................................................................................... 88
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK ..................... 89
3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA
TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 ................................................................... 89
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK ............... 91
3.2.1. Hoàn thiện cơ chế, chính sách kinh doanh dịch vụ thẻ .............................. 91
3.2.2. Hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ thẻ ................................................ 98
3.2.3. Kiểm tra, kiểm soát việc quản lý chất lượng dịch vụ thẻ ......................... 105
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ................................................................................. 107
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ ........................................................................ 107
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ....................................... 108
3.3.3. Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông ......................................... 110
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ....................................................................................... 111
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 112
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 114

Tài liệu này do thành viên có TK Gmail (yhuynh0510@gmail.com) sưu tầm và đóng góp cho thư viện. Thay mặt BQT EBOOKBKMT mình xin chân thành cảm ơn bạn rất nhiều :)

Mọi đóng góp cho thư viện, các bạn hoàn toàn có thể gửi trực tiếp về email của Admin nguyenphihung1009@gmail.com hoặc inbox qua Facebook https://www.facebook.com/Congdongkythuatcodienvietnam.VMTC/.

Thân!

LINK DOWNLOAD