BÁO CÁO - Quản lý dịch vụ hãng xe KIA


Trong những năm gần đây với sự phát triển của kinh tế xã hội đặc biệt sự phát triển của xã hội gắn liền với sự đi lên của cơ sở hạ tầng, cùng với đó nhu cầu của con người cũng được nâng cao. Hiện nay, nhu cầu sử dụng xe ô tô cá nhân để thay thế cho xe gắn máy phục vụ trong công viêc không còn quá xa lạ. Cũng vì thế không quá ngạt nhiên khi các đại lí ô tô xuất hiện nhiều.


Mỗi đại lí, mỗi hãng ô tô đều có chiến lượt kinh doanh riêng. Để có thể bán được một chiếc xe mới cho khách hàng là cả một quá trình cải tiến trong hoạt động dịch vụ buôn bán và hậu mãi. Mỗi chiếc xe về với khách hàng là thành công của cả đại lí. Để một đại lí có thể hoạt động hiệu quả đem lại lợi nhuận cao củng như đem lại sự tin cậy cho khách hàng thì đại lí đó phải đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành của hãng đã đề ra.

Qua môn học Quản Lý Dịch Vụ của thầy Phan Nguyễn Quí Tâm, nhóm chúng em đã được tìm hiểu các tiêu chí để đánh giá hoạt động của đại lí  ( theo tiêu chuẩn của hãng ). Hiểu được một đại lý muốn hoạt động hiệu quả thì phải đám ứng đầy đủ các yêu cầu của hãng đã đề ra. Các kiểm tra đánh giá hàng tháng phải được thực hiện hiệu quả dưới sự giám sát của thanh tra. Trong đại lý phải có đầy đủ các trang thiết bị, các khu vực được phân chia rõ ràng và đầy đủ hệ thống an toàn tiện nghi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ.

Thông qua môn học này chúng em đã có thêm định hướng cho tương lai, không chỉ làm cố vấn dịch vụ hay kĩ thuật viên mà còn có thể làm nhân viên kinh doanh bán hành, cố vấn kĩ thuật …. Nhóm em xin chân thành cảm ơn Thầy Phan Nguyễn Quí Tâm đã giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện tốt nhất để nhóm có them nhiều kiến thức và hoàn thành bài báo cáo của mình.

NỘI DUNG:

A.  ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÍ.................................................................................... 2
I.    Đánh giá hoạt động CI. ............................................................................................................ 2
II.      Tiện ích chung ....................................................................................................................... 4
III.     Các cơ sở vật chất về công nghệ thông tin và quản lý ....................................................... 7
IV.     Bán Hàng ............................................................................................................................. 12
V.      Quản Lý Kinh Doanh ......................................................................................................... 14
VI.     Các hoạt động dịch vụ ........................................................................................................ 15
VII.       Quản lý dịch vụ ............................................................................................................... 17
VIII.     Quy trình dịch vụ ............................................................................................................ 18
B. Một số văn bản đánh giá hoạt động của đại lý KIA MOTORS ............................................... 20
I. Phiếu kiểm tra đánh giá ............................................................................................................ 20
II. Kiểm tra dịch vụ ....................................................................................................................... 24
III. Phiếu ghi điểm SI toàn cầu .................................................................................................... 30
IV. Bản đánh giá toàn diện hệ thống đại lý của KIA và  Đánh giá hoạt động CI. .................. 36

LINK DOWNLOAD
M_tả

No comments: