Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của tập đoàn viễn thông viettel

Ngày nay, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, viễn thông đã được ứng dụng rất nhiều vào đời sống của con người, đặc biêt chiếc điện thoại đã trở nên phổ biến và trở thành một thiết bị gắn liền với cuộc sống hàng ngày của con người, từ đó hình thành xu thế tất yếu đó là chiếc điện thoại trở thành một công cụ, phương tiện giao dịch ngân hàng, thanh toán hàng hóa dịch vụ.

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là một Tập đoàn hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực Viễn thông-Công nghệ thông tin, trong bối cảnh thị trường Viễn thông đã bão hòa Viettel cần sáng tạo cung cấp những dịch vụ mới để tìm những nguồn doanh thu mới, đặc biệt là các dịch vụ kết hợp giữa Viễn thông và Công nghệ thông tin. Với lợi thế là nhà mạng Viễn thông, với tập thuê bao di động lớn, mạng lưới phân phối rộng khắp cùng với thương hiệu uy tín đã được khẳng định thời gian qua đã hợp tác với các Ngân hàng, nổi bật mà MBBank để cho ra đời dịch vụ Ngân hàng điện tử-thanh toán điện tử trên điện thoại di động với tên thương hiệu dịch vụ là BankPlus, dịch vụ ra đời đã đáp ứng được phần nào nhu cầu giao dịch Ngân hàng, thanh toán hàng hóa/dịch vụ và đem lợi lợi ích cho khách hàng nói riêng và toàn xã hội nói chung. Tuy nhiên dịch vụ vẫn còn những hạn chế và chưa thật sự thành công như kỳ vòng, cần phải có những phát triển đổi mới trong thời gian tới để có thể đưa thanh toán điện tử phổ cập tới người dân như đối với Viễn thông, hơn nữa sự phát triển của những công nghệ, giải pháp mới trong lĩnh vực thanh toán di động mở ra tiềm năng rất to lớn trong lĩnh vực này.

Xuất phát từ thực tiễn và xu thế tất yếu của thanh toán du động đối với nền kinh tế, nhằm nghiên cứu sâu hơn về thanh toán di động và mong muốn có thể đóng góp cho sự phát triển của dịch vụ thanh toán di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, tác giải đã lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” làm luận văn Thạc sỹ.

NỘI DUNG:

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC BẢNG vi

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii

TÓM TẮT LUẬN VĂN viii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU

CÓ LIÊN QUAN 5

1.1 Một số công trình nghiên cứu có liên quan 5

1.2 Khoảng trống cho nghiên cứu 6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 8

2.1 Dịch vụ thanh toán điện tử 8

2.1.1 Khái quát về thanh toán điện tử 8

2.1.2 Phân loại thanh toán điện tử 14

2.1.3 Một số công nghệ sử dụng trong thanh toán điện tử 16

2.1.4 Vai trò của thanh toán điện tử 19

2.2 Các mô hình kinh doanh dịch vụ thanh toán điện tử 20

2.2.1 Mô hình Ngân hàng là chủ đạo (Bank-led Model) 20

2.2.2 Mô hình nhà mạng là chủ đạo (Operator-led Model) 21

2.2.3 Mô hình kết hợp Ngân hàng-Nhà mạng (Partnership model) 22

2.2.4 Mô hình bên thứ ba (Third-Party Model) 23

2.3 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới sự phát triển của thanh toán điện tử 23

2.3.1 Các yếu tố bên trong 23

2.3.2 Các yếu tố bên ngoài 24

2.4 Giới thiệu một số mô hình thanh toán di động trên thế giới và Việt Nam 27

2.4.1 Mô hình M-Pesa của Kenya 27

2.4.2 Mô hình SmartMoney của Phillipine 29

2.4.3 Mô hình Osaifu-keita của Nhật Bản 31

2.4.4 Mô hình mPOS của Square-Mỹ 33

2.4.5 Mô hình ví điện tử Momo của M-Service 35

2.4.6 Bài học kinh nghiệm cho Viettel 36

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG

QUÂN ĐỘI VIETTEL 37

3.1 Giới thiệu về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 37

3.1.1 Tổng quan 37

3.1.2 Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 40

3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 42

3.1.4 Tình hình kinh doanh 43

3.2 Phân tích các yếu tố ảnh hướng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập doàn Viễn thông Quân đội 44

3.2.1 Các yếu tố bên trong 44

3.2.2 Các yếu tố bên ngoài 49

3.3 Thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử của Viettel 66

3.3.1 Giới thiệu dịch vụ Bankplus 66

3.3.2 Những kết quả đạt được của dịch vụ Bankplus 69

3.3.3 Phân tích thực trạng dịch vụ Bankplus 73

3.4 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thách đối với Viettel trong phát triển dịch vụ thanh toán điện tử 76

3.4.1 Những điểm mạnh và điểm yếu 76

3.4.2 Những cơ hội và thách thức 79

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 83

4.1 Sứ mạng, tầm nhìn chiến lược và mục tiêu của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 83

4.1.1 Sứ mạng của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 83

4.1.2 Tầm nhìn của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 85

4.1.3 Mục tiêu chiến lược của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 86

4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán di động tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 87

4.2.1 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Bankplus 87

4.2.1.1 Mở rộng kết nối ngân hàng 87

4.2.1.2 Mở rộng tính năng của sản phẩm 87

4.2.1.3 Cải tiến một số tính năng và quy trình chưa tối ưu 88

4.2.2 Mở rộng thị trường 88

4.2.3 Phát triển sản phẩm mới 88

4.2.4 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu 89

4.2.5 Giải pháp về tổ chức, quy trình nghiệp vụ 92

4.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93

4.2.7 Giải pháp tăng cường hợp tác với các đối tác 94

4.2.8 Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ thuật, công nghệ 95

4.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 96

KẾT LUẬN 97

PHỤ LỤC 1 99

PHỤ LỤC 2 102

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106

LINK DOWNLOAD