Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm:

+ Xác định các yếu tố ҧnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tҥi Việt Nam.

+ Đưa ra những kiến nghị, giҧi pháp nhằm cҧi thiện dịch mua sắm trực tuyến để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Câu hӓi nghiên cӭu

1. Những nhân tố nào ҧnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tҥi Việt Nam?

2. Những nhân tố đó ҧnh hưởng như thế nào đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tҥi Việt Nam?

NỘI DUNG:

CHѬѪNGă1:ăTӘNG QUAN Vӄ Đӄ TÀI ................................................................... 1

1.1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 2

1.3. Đối tượng nghiên cứu và phҥm vi nghiên cứu ....................................................... 2

1.4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 2

1.5. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 3

CHѬѪNGă2:ăCѪăSӢ LÝ THUYӂT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU ....................... 4

2.1. Tổng quan ............................................................................................................... 4

2.1.1. Tổng quan thị trường thương mҥi điện tử tҥi Việt Nam: ................................. 4

2.1.2. Khái niệm Thương mҥi điện tử ........................................................................ 5

2.1.3. Hành vi mua hàng qua mҥng ........................................................................... 6

2.1.4. Ý định mua hàng qua mҥng ............................................................................. 7

2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan ............................................................................. 7

2.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA ........................................................... 7

2.2.2. Mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR .............................................................. 8

2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM ............................................................... 9

2.2.4. Mô hình chấp nhận thương mҥi điện tử ECAM ............................................ 11

2.3. Các nghiên cứu thực hiện trước đây ..................................................................... 12

2.3.1. Các nghiên cứu trong nước ............................................................................ 12

2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài ........................................................................... 13

2.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giҧ thuyết nghiên cứu .............................. 16

2.4.1. Nhận thức sự hữu ích ..................................................................................... 18

2.4.2. Nhận thức tính dễ sử dụng ............................................................................. 19

2.4.3. Mong đợi về giá ............................................................................................. 19

2.4.4. Sự tin cậy ....................................................................................................... 20

2.4.5. Nhận thức rủi ro ............................................................................................. 20

2.4.6. Kinh nghiệm của khách hàng ......................................................................... 21

2.4.7. Truyền miệng trực tuyến ................................................................................ 21

Tóm tҳtăchѭѫngă2 ........................................................................................................ 23

CHѬѪNGă3:ăPHѬѪNGăPHỄPăNGHIểNăCӬU ...................................................... 24

3.1. Thiết kế nghiên cứu .............................................................................................. 24

3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ ...................................................................................... 24

3.3. Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 27

3.3.1. Thực hiện nghiên cứu định tính ..................................................................... 27

3.3.2. Kết quҧ hiệu chỉnh thang đo .......................................................................... 28

3.4. Nghiên cứu định lượng ......................................................................................... 33

3.4.1. Thiết kế mẫu .................................................................................................. 33

3.4.2. Thu thập dữ liệu ............................................................................................. 34

3.4.3. Phân tích dữ liệu ............................................................................................ 34

3.4.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo................................................................. 35

3.4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .......................................................... 35

3.4.3.3. Phân tích hồi quy đa biến ...................................................................... 37

Tóm tҳtăchѭѫngă3 ........................................................................................................ 38

CHѬѪNGă4:ăKӂT QUҦ NGHIÊN CӬU .................................................................. 39

4.1. Đặc điểm mẫu khҧo sát ......................................................................................... 39

4.1.1. Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến ..................... 39

4.1.2. Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu: ......................................................... 42

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ......................................................................... 43

4.2.1. Tiêu chuẩn đánh giá: ...................................................................................... 43

4.2.2. Kết quҧ phân tích cronbach alpha .................................................................. 43

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................................... 45

4.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá: ...................................................................................... 45

4.3.2. Kết quҧ phân tích: .......................................................................................... 46

4.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giҧ thuyết nghiên cứu ................................... 49

4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giҧ thuyết: ............................................... 51

4.5.1. Phân tích tương quan: .................................................................................... 51

4.5.2. Phân tích hồi quy: .......................................................................................... 53

4.5.3. Kiểm định các giҧ thuyết: .............................................................................. 56

4.6. So sánh với các nghiên cứu trước đây: ................................................................. 60

Tóm tҳtăchѭѫngă4 ........................................................................................................ 62

CHѬѪNGă5:ăKӂT LUҰN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .......................................... 64

5.1. Tóm tắt kết quҧ nghiên cứu chính ........................................................................ 64

5.2. Một số hàm ý chính sách ...................................................................................... 66

5.3. Các đóng góp của nghiên cứu .............................................................................. 70

5.3.1. Đóng góp về mặt lý thuyết ............................................................................. 70

5.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn ............................................................................. 70

5.4. Hҥn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ............................................................... 71

LINK DOWNLOAD

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm:

+ Xác định các yếu tố ҧnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tҥi Việt Nam.

+ Đưa ra những kiến nghị, giҧi pháp nhằm cҧi thiện dịch mua sắm trực tuyến để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Câu hӓi nghiên cӭu

1. Những nhân tố nào ҧnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tҥi Việt Nam?

2. Những nhân tố đó ҧnh hưởng như thế nào đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tҥi Việt Nam?

NỘI DUNG: