ASSIGNMENT 1 MÔN HỌC - QUẢN TRỊ HỆ KHÁCH HÀNG CRM | Cộng đồng Kỹ thuật cơ điện Việt Nam EBOOKBKMT

Phương pháp nghiên cứu

• Thu thập dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập dựa trên sách, báo, các tạp chí khoa học ở trên Google Scholar với các từ khóa Customer Relationship Management, CRM, Customer Relationship, Marketing Relationship,....

• Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính, tổng hợp và phân tích rồi đưa ra kết luận

II. Đặc điểm và xu hướng của CRM (2015 –2020)

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, khả năng tăng cường mối quan hệ với khách hàng có thể được xem như một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp [1].

“Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau về CRM, nhưng cách tiếp cận toàn diện nhất là sử dụng khái niệm CRM với nội dung là chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng, cụ thể: “CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp”. Nó được đặt trên nền tảng dữ liệu liên quan đến khách hàng có giá trị cao và được hỗ trợ bởi công nghệ thông tin”.[2]

NỘI DUNG:

NỘI DUNG BÀI NGHIÊN CỨU........................................................................................ 1

I. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................. 1

II. Đặc điểm và xu hướng của CRM (2015 –2020) .......................................................... 1

1. Áp dụng IoT vào CRM .............................................................................................. 2

1.1. Giới thiệu ............................................................................................................ 2

1.2. Ứng dụng ............................................................................................................ 3

1.3. Xu hướng trong tương lai................................................................................... 4

2. Tận dụng Big Data trong CRM................................................................................. 4

2.1. Giới thiệu ............................................................................................................ 4

2.2. Ứng dụng ............................................................................................................ 4

2.3. Xu hướng trong tương lai................................................................................... 5

3. Social CRM tiếp tục tăng.......................................................................................... 6

3.1. Giới thiệu ............................................................................................................ 6

3.2. Ứng dụng ............................................................................................................ 6

3.3. Xu hướng trong tương lai................................................................................... 7

4. Tăng mức độ ứng dụng Mobile CRM....................................................................... 7

4.1. Giới thiệu ............................................................................................................ 7

4.2. Ứng dụng ............................................................................................................ 7

4.3. Xu hướng trong tương lai................................................................................... 8

5. Ứng dụng công nghệ Điện toán đám mây vào CRM (Cloud Computing) ................ 8

5.1. Giới thiệu ............................................................................................................ 8

5.2. Ứng dụng ............................................................................................................ 8

5.3. Xu hướng trong tương lai................................................................................. 10

6. Tích hợp CRM - AI................................................................................................. 10

6.1. Giới thiệu .......................................................................................................... 10

6.2. Ứng dụng .......................................................................................................... 10

6.3. Xu hướng trong tương lai................................................................................. 11

III. Kết luận................................................................................................................... 11

TRÍCH DẪN

LINK DOWNLOAD

Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính, tổng hợp và phân tích rồi đưa ra kết luận

II. Đặc điểm và xu hướng của CRM (2015 –2020)

NỘI DUNG: