Quy trình thanh toán và tiễn khách tại khách sạn Hoài Thành

Đất nước ta ngày càng phát triển sự hội nhập với nền kinh tế thị trường .Việt Nam đã trở nên thực sự là thành viên chính thức của WTO.Với sự gia nhập vào nền kinh tế thị trường đã đưa đất nước ta bước sang một trang sử mới.Sự phát triển mạnh mẽ nền kinh tế nước ta với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, nó đem lại doanh thu rất lớn cho đất nước.Và đối với ngành kinh doanh du lịch cũng góp phấn tạo nền kinh tế nước ta phát triển.

Ngày nay, trên phạm vi toàn thế giới ngành du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống văn hoá xã hội của mọi người.Hoạt động du lịch ngày càng được phát triển mạnh mẽ, được xem là ngành mũi nhọn của quốc trên thế giới.Ngoài ra ngành du lịch sẽ giúp cho con người có thể hiểu biết được nhiếu điều, hiểu biết được các phong tục tập quán, tinh hoa nhân loại của nhau.

Việt Nam một điểm đến của thiên niên kỷ mới, một điểm đến an toàn cho thế giới, một tiềm năng du lịch rất lớn, với tài nguyên thiên nhiên phong phú. Du lịch Việt Nam trong những năm qua đã có những bước tiến triển mới, đúng hướng và có hiệu quả cao.Có những di tích thắng cảnh đẹp như: Cố Đô Huế , Động Phong Nha, Hạ Long... và Quảng Nam thuộc miền Trung có hai di sản văn hoá thế giới công nhận.Vì vậy mà phát triển ngành du lịch là một việc đề cập chú trọng nhất. Với ngành kinh doanh du lich phát triển mạnh mẽ thì kéo theo ngành kinh doanh khách sạn cũng phát triển mạnh mẽ. Khách sạn ra đời với quy mô khan trang xinh đẹp,mọc lên đáp ứng nhu cầu lưu trú trong thời gian đi du lịch cho du khách.

Để đáp ứng đươc nhu cầu của du khách đến thăm quan nước ta, để cho du khách một nơi ở, nơi cư trú thoải mái như một ngôi nhà ấm áp thì chúng ta cần phải mở ra những khách sạn .Và không những đáp ứng nhu cấu lưu trú mà còn có những dịch vụ như ăn uống, nghỉ ngơi, và các dịch vụ khác, để cho khách có thể thoải mái khi đi du lịch.Phát triển khách sạn thì lễ tân là một bộ phận góp phần quan trọng, quyết định sự ra đi hay ở lại của khách đối với khách sạn, lễ tân còn được gọi trung tâm thần kinh của khách sạn.Sự phục vụ nhiệt tình của nhân viên trong khách sạn, chất lượng phục vụ, nó quyết định đến sự thanh công hay thất bại của khach sạn.

Sau thời gian học tập và thực tập tại khách sạn với các quy trình em đươc học, các quy trình phục vụ đều trải qua 4 giai đoạn: Từ lúc khách chưa đến khách sạn, khi khách đến khách sạn, khách lưu trú tại khách sạn, và cho khi khách rời khách sạn. Cả 4 giai đoạn đều quan trọng và rất cần đến sự khéo léo, tế nhị của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Do vậy chúng ta biết lễ tân là người đầu tiên và cũng là người cuối cùng tiếp xúc với khách.

Tuy nhiên theo em giai đoạn cuối cùng thanh toán và tiễn khách là giai đoạn khá quan trọng, nó tạo ấn tượng cuối cùng tốt đẹp trong lòng du khách, khi khách rời khách sạn sẽ cảm thấy sự quyến luyến và muốn trở lại khách sạn trong thời gian gần nhất.Như vây, sẽ giữ được nguồn khách trong tương lai.Em đã chọn đề tài: “QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ TIỄN KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN HOÀI THÀNH”.

LINK DOWNLOAD