Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Du Lịch Vòng Tròn Việt

Ngày nay, v́i chính sách mở cửa c̉a ǹn kinh t́ thị trừng có ṣ tham gia hoạt động c̉a nhìu thành phần kinh t́ đã đặt các doanh ngịp trức một cuộc cạnh tranh gay gắt. Để t̀n tại và phát triển trong đìu kịn cạnh tranh gay gắt như hịn nay các doanh nghịp mình đ́ng ṽng như:ćc bịn pháp v̀ marketing qủng bá s̉n phẩm , bịn pháp nâng cao chất lựng đội ngũ nhân viên, bịn pháp gỉm giá nhằm gây śc ép cạnh tranh...và một trong nh̃ng bịn pháp vô cùng quan trọng mà mọi công ty đ̀u không thể bỏ qua đ́ chính l̀ nâng cao chất lựng c̉a s̉n phẩm.

Chất lựng trở thành một công cụ h́t śc quan trọng v́i mỗi doanh nghịp bởi một khi chất lựng đực đ̉m b̉o thì công ty ḿi có thể cạnh tranh bằng śc ép giá và gây ra bất ḷi v́i đ́i th̉ cạnh tranh c̉a mình.

Sau th̀i gian học tập và tìm hiểu tại công ty du lịch Vòng Tròn Vịt, xuất phát từ nh̃ng suy nghĩ v̀ kín th́c thu đực trong quá trình học tập tḥc t́ tại doanh nghịp, em đã chọn đ̀ t̀i “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty du l ịch Vòng Tròn Vi ̣t” l̀m đ̀ tài t́t nghịp nhằm phân tích tḥc trạng v̀ đ̀ ra một ś gỉi pháp nhằm đ̀ ra một ś nhằm nâng cao chất lựng dịch vụ du lịch tại công ty.

NỘI DUNG:

CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH.................. 3

1.1. Dịch vụ du lịch .........................................................................................................3

1.1.1. Khái nịm ...........................................................................................................3

1.1.1.1. S̉n phẩm du lịch ........................................................................................3

1.1.1.2. Dịch vụ du lịch............................................................................................4

1.1.2. Phân lo ại dịc h vụ du lịch. .................................................................................4

1.1.2.1 Dịch vụ cơ b̉n. ............................................................................................4

1.1.2.2 Dịch vụ đặc trưng. .......................................................................................4

1.1.2.3. Dịch vụ trung gian v̀ dịch vụ bổ sung. ...................................................4

1.1.3. Đặc điểm c̉a dịch vụ du lịch...........................................................................5

1.1.3.1. Đặc điểm c̉a dịch vụ.................................................................................5

1.1.3.2. Đặc tính c̉a dịch vụ du lịch......................................................................6

1.2. Chất lựng dịch vụ du lịch ......................................................................................8

1.2.1. Khái nịm ...........................................................................................................8

1.2.1.1. Chất lựng s̉n phẩm . ...............................................................................8

1.2.1.2. Chất lựng dịch vụ. ................................................................................. 10

1.2.1.3. Chất lựng dịch vụ du lịch. .................................................................... 11

1.2.2. Đặc điểm chất lựng dịch vụ du lịch. .......................................................... 12

1.2.2.1. Chất lựng dịch vụ du lịch kh́ đo lừng, đ́nh gí ........................... 12

1.2.2.2. Chất lựng dịch vụ du lịch phụ thuộc v̀o c̉m nhận c̉a kh́ch h̀ng.

.................................................................................................................................. 13

1.2.2.3. Chất lựng dịch vụ du lịch phụ thuộc v̀o chất lựng c̉a đìu kịn

vật chất tḥc hịn dịch vụ..................................................................................... 13

1.2.2.4. Chất lựng dịch vụ du lịch phụ thuộc v̀o ngừi cung cấp dịch vụ du

lịch. .......................................................................................................................... 14

1.2.2.5. Chất lựng dịch vụ du lịch phụ thuộc v̀o qú trình cung cấp dịch vụ

c̉a doanh nghịp du lịch. ..................................................................................... 14

1.2.3. Các ýu t́ ̉nh hưởng t́i c hất lựng dịch vụ du lịch. ............................... 15

1.2.3.1. Nh̀ cung ́ng du lịch .............................................................................. 15

1.2.3.2. Du khách ................................................................................................... 15

1.2.3.3. Ćc đìu kịn kh́ch quan kh́c. ............................................................ 16

1.3. Tiêu chuẩn đ́nh gí ṣ hài lòng c̉a kh́ch h̀ng đ́i v́i nh̃ng dịch vụ du

lịch c̉a công ty du lịch Vòng Tròn Vịt. .................................................................. 17

v

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG

TY DU LỊCH VÒNG TRÒN VIỆT ............................................................................. 19

2.1. Tổng quan v̀ công ty du lịch Vò ng Trò n Vịt.................................................. 19

2.1.1. Lịch s ử hình thành và phát triển c̉a công ty du lịch Vò ng Tròn Vịt .... 19

2.1.2. Ch́c năng v̀ nhịm vụ chung c̉a công ty du lịch Vò ng Trò n Vịt....... 20

2.1.2.1. Ch́c năng nhịm vụ ............................................................................... 20

2.1.2.2. Loại hình kinh doanh c̉a công ty du lịch Vòng Tròn Vịt. .............. 20

2.1.3. Cơ cấu tổ ch́c, ch́c năng, nhịm vụ c̉a các phòng ban trong công ty du

lịch Vòng Tròn Vịt. ................................................................................................. 21

2.1.3.1. Sơ đ̀ cơ cấu tổ ch́c bộ ḿy qủn lý c̉a công ty du lịch Vòng Tròn

Vịt. ......................................................................................................................... 22

2.1.3.2. Ch́c năng, nhịm vụ c̉a ćc phòng ban trong công ty du lịch Vòng

Tròn Vịt................................................................................................................. 22

2.1.4. Ḱt qủ hoạt động kinh do anh trong th̀i gian qua 2014-2016 ................ 25

2.2. Tḥc trạng chất lựng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vò ng Tròn Vịt. . 25

2.2.1. Tḥc trạng chất lựng cơ sở vật chất kỹ thuật c̉a công ty du lịch Vòng

Trò n Vịt. ................................................................................................................... 25

2.2.2. Tḥc trạng chất lựng kinh doanh s̉n phẩm du lịch c̉a công ty du lịch

Vò ng Trò n Vịt.......................................................................................................... 26

2.2.3. Tḥc trạng chất lựng dịch vụ c ̉a đội ngũ nhân viên . ............................ 28

2.2.4. Tḥc trạng chất lựng thít ḱ. ..................................................................... 29

2.2.5. Tḥc trạng chất lựng đìu hành tour.......................................................... 30

2.2.5.1 Hoạt động đìu h̀nh xe. .......................................................................... 30

2.2.5.2. Hoạt động đặc dịch vụ lưu trú v̀ ăn úng. .......................................... 31

2.2.5.3. Hoạt động đìu h̀nh hứng dẫn viên du lịch. ..................................... 31

2.2.6. Tḥc trạng chất lựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty du lịch

Vò ng Trò n Vịt.......................................................................................................... 32

2.2.7. Tḥc trạng hoạt động chất lựng dịch vụ du lịch công ty du lịch Vòng

Trò n Vịt. ................................................................................................................... 34

2.3. Tḥc trạng các ýu t́ môi trừng t́c động đ́n chất lựng dịch vụ du lịch c̉a

công ty du lịch Vò ng Tròn Vịt. ................................................................................. 35

2.3.1. Vĩ mô................................................................................................................ 35

2.3.1.1. Ćc ýu t́ v̀ kinh t́............................................................................... 35

2.3.1.2. Ćc ýu t́ v̀ chính trị - ph́p luật. ....................................................... 36

2.3.1.3. Ćc ýu t́ v̀ văn h́a – xã hội. ............................................................. 36

2.3.1.4. Ćc ýu t́ v̀ công ngḥ......................................................................... 37

2.3.2. Vi mô. .............................................................................................................. 38

2.3.2.1. Phân tích thị trừng. ................................................................................ 38

2.3.2.2. Phân tích khách hàng. ............................................................................. 39

2.3.2.3. Nh̀ cung ́ng ........................................................................................... 39

vi

2.3.2.3. Phân tích tình hình cạnh tranh ............................................................... 40

2.3.3. Môi trừng nội bộ do anh nghịp. ................................................................. 41

2.2.3.1. Tḥc trạng ngùn t̀i chính c̉a Công ty: ............................................. 41

2.2.3.2. Tḥc trạng ngùn nhân ḷc c̉a Công ty: ............................................. 41

2.2.3.3. Tḥc trạng cơ cấu tổ ch́c c̉a Công ty du lịch Vòng Tròn Vịt: ..... 42

2.2.3.4. Uy tín, danh tíng, thương hịu: ............................................................ 42

2.4. Tḥc trạng tình hình kinh doanh c̉a công ty Vòng Tròn Vịt giai đoạn 2014-2016. ............................................................................................................................... 43

2.4.1 . Ḷi nhuận........................................................................................................ 43

2.4.2 .Doanh thu ........................................................................................................ 43

2.4.3. Chi phí .............................................................................................................. 43

2.4.4. Cổ phần ............................................................................................................ 44

2.4.5. Phương th́c kinh doanh c̉a công ty du lịch Vò ng Trò n Vịt ................. 44

2.5. Đ́nh gí chất lựng dịch vụ du lịch ở công ty Vòng Tròn Vịt thông qua

b̉ng câu hỏi kh̉o sát tḥc ........................................................................................... 45

2.5.1. Ḱt qủ đìu tra thô ng qua ý kín c ̉a khách hàng..................................... 46

2.5.2. Đ́nh gí chất lựng chương trình du lịch thô ng qua ý kín khác h hàng 48

2.6. Thuận ḷi v̀ kh́ khăn .......................................................................................... 49

2.6.1. Thuận ḷi.......................................................................................................... 49

2.6.2. Kh́ khăn.......................................................................................................... 50

CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Ở

CÔNG TY DU LỊCH VÒNG TRÒN VIỆT ............................................................... 51

3.1. Mục tiêu v̀ định hứng phát triển c̉a công ty du lịchVòng Tròn Vịt trong

th̀i gian t́i giai đoạn 2018-2020............................................................................... 51

3.1.1. Mục tiêu ngắn hạn. ......................................................................................... 51

3.1.2. Mục tiêu dài hạn ............................................................................................. 51

3.1.3. Định hứng phát triển c̉a công ty du lịch Vòng Tròn Vịt trong giai

đoạn 2018-2020 ......................................................................................................... 51

3.2. Một ś gỉi pháp nâng cao chất lựng dịch vụ du lịch c̉a công ty du lịch

Vò ng Tròn Vịt ........................................................................................................... 52

3.2.1. Nâng c ao chất lựng cơ sở vật chất kỹ thuật.................................................... 52

3.2.2. Hoàn thịn c ung c ấp dịc h vụ du lịch ................................................................. 53

3.2.3. Nâng c ao chất lựng qủn lý, đìu hành và cung c ấp dịch vụ ....................... 55

3.2.3. Tăng cừng típ thị.......................................................................................... 56

3.3.Ḱt luận và kín nghị ............................................................................................. 58

3.3.1. Ḱt luận............................................................................................................ 58

3.3.2. Kín nghị ......................................................................................................... 59

3.3.2.1. Đ́i v́i lãnh đạo c̉a công ty ................................................................. 59

3.3.2.2. Đ́i v́i nhân viên c̉a công ty ............................................................... 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO .

LINK DOWNLOAD

NỘI DUNG: