KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN 74 TRUNG ƯƠNG, NĂM 2016
12 thg 7, 2023 | 15:14

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ ĐỐI VỚI KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN 74 TRUNG ƯƠNG, NĂM 2016



Trong những năm gần đây, ngành y tế đã đạt được nhiều thành tựu to lớn trong công tác dự phòng và điều trị bệnh. Trong những thành tích chung đó, lĩnh vực xét nghiệm (XN) y học đã phát triển không ngừng, đóng góp những thành tích không nhỏ. Xét nghiệm y học là một trong những lĩnh vực không thể thiếu nhằm giúp các bác sĩ chẩn đoán chính xác bệnh, xác định căn nguyên để quyết định phương pháp điều trị, đánh giá hiệu quả cũng như tiên lượng. Với sự tiến bộ của y học, việc thực hiện các xét nghiệm như sinh hóa, huyết học, xét nghiệm miễn dịch, xét nghiệm vi sinh trở thành yếu tố mang tính quyết định cho phác đồ điều trị của các y bác sĩ. Hiện nay việc làm này đã trở thành thường quy trong các chỉ định khám cận lâm sàng. Mặt khác, với nhu cầu về sức khỏe, xét nghiệm giúp người bệnh có thể phát hiện sớm bệnh tật để có phương án dự phòng tốt hơn…

Cùng với sự quan tâm và đầu tư của lãnh đạo bệnh viện (BV) về cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại cho khoa Xét nghiệm, các bệnh viện cũng đồng thời áp dụng nhiều giải pháp khác nhằm nâng cao chất lượng của xét nghiệm và chất lượng hoạt động của khoa xét nghiệm. Một trong những giải pháp đó là đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm. Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm là tiêu chí quan trọng để đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của khoa xét nghiệm.

Khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 trung ương có 28 cán bộ nhân viên, trong đó có 06 Bác sỹ, 14 cử nhân, 06 kỹ thuật viên và 02 hộ lý. Khoa gồm 04 bộ phận gồm: Huyết học, Sinh hóa, Vi sinh và Giải phẫu. Được sự quan tâm của lãnh đạo Bệnh viện, khoa Xét nghiệm đã xây dựng các quy trình quản lý chất lượng xét nghiệm nhằm nâng cao chất lượng hoạt động khoa xét nghiệm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế. Tuy nhiên, theo kết quả đánh giá nhanh của khoa Xét nghiệm năm 2015 cho thấy có tới 51% NVYT chưa hài lòng về kết quả xét nghiệm, 62% NVYT chưa hài lòng về nhân viên khoa Xét nghiệm. Câu hỏi được đặt ra là sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm đang ở mức độ nào? Yếu tố nào liên quan đến sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm?

Xuất phát từ lý do trên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016”. Nghiên cứu nhằm mục tiêu:

1. Mô tả sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét

nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016.

2. Xác định một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016.



LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE


LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE 1





LINK DOWNLOAD (UPDATING...)



Trong những năm gần đây, ngành y tế đã đạt được nhiều thành tựu to lớn trong công tác dự phòng và điều trị bệnh. Trong những thành tích chung đó, lĩnh vực xét nghiệm (XN) y học đã phát triển không ngừng, đóng góp những thành tích không nhỏ. Xét nghiệm y học là một trong những lĩnh vực không thể thiếu nhằm giúp các bác sĩ chẩn đoán chính xác bệnh, xác định căn nguyên để quyết định phương pháp điều trị, đánh giá hiệu quả cũng như tiên lượng. Với sự tiến bộ của y học, việc thực hiện các xét nghiệm như sinh hóa, huyết học, xét nghiệm miễn dịch, xét nghiệm vi sinh trở thành yếu tố mang tính quyết định cho phác đồ điều trị của các y bác sĩ. Hiện nay việc làm này đã trở thành thường quy trong các chỉ định khám cận lâm sàng. Mặt khác, với nhu cầu về sức khỏe, xét nghiệm giúp người bệnh có thể phát hiện sớm bệnh tật để có phương án dự phòng tốt hơn…

Cùng với sự quan tâm và đầu tư của lãnh đạo bệnh viện (BV) về cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại cho khoa Xét nghiệm, các bệnh viện cũng đồng thời áp dụng nhiều giải pháp khác nhằm nâng cao chất lượng của xét nghiệm và chất lượng hoạt động của khoa xét nghiệm. Một trong những giải pháp đó là đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm. Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm là tiêu chí quan trọng để đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của khoa xét nghiệm.

Khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 trung ương có 28 cán bộ nhân viên, trong đó có 06 Bác sỹ, 14 cử nhân, 06 kỹ thuật viên và 02 hộ lý. Khoa gồm 04 bộ phận gồm: Huyết học, Sinh hóa, Vi sinh và Giải phẫu. Được sự quan tâm của lãnh đạo Bệnh viện, khoa Xét nghiệm đã xây dựng các quy trình quản lý chất lượng xét nghiệm nhằm nâng cao chất lượng hoạt động khoa xét nghiệm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế. Tuy nhiên, theo kết quả đánh giá nhanh của khoa Xét nghiệm năm 2015 cho thấy có tới 51% NVYT chưa hài lòng về kết quả xét nghiệm, 62% NVYT chưa hài lòng về nhân viên khoa Xét nghiệm. Câu hỏi được đặt ra là sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm đang ở mức độ nào? Yếu tố nào liên quan đến sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm?

Xuất phát từ lý do trên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016”. Nghiên cứu nhằm mục tiêu:

1. Mô tả sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét

nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016.

2. Xác định một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm Bệnh viện 74 Trung ương, năm 2016.



LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE


LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE 1





LINK DOWNLOAD (UPDATING...)

M_tả

M_tả

Chuyên mục:

Không có nhận xét nào: