Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố vinh nghệ an
23 thg 11, 2023 | 16:34

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố vinh nghệ an



Tuy vậy, thực trạng các nhà thuốc đã đạt chuẩn GPP vẫn còn tồn tại nhiều bất cập và sai sót trong quá trình hoạt động. Trước thực trạng đó, trong thời gian từ tháng 6/2012 đến tháng 10/2012, tôi đã thực hiện đề tài “Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” với 2 mục tiêu sau:

1. Khảo sát về cơ sở vật chất, sổ sách, tài liệu và việc thực hiện một số 

quy định chuyên môn của một số nhà thuốc GPP trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.

2. Mô tả thực trạng một số kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc tại những nhà thuốc khảo sát.

Từ đó đưa ra ý kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc đạt GPP trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.



NỘI DUNG:



Chương 1. TỔNG QUAN .................................................................................................................................. 3

1.1. Tình hình chung về sử dụng thuốc trên thế giới và tại Việt Nam ...................... 3

1.1.1. Tình hình tự sử dụng thuốc trên thế giới ............................................................................. 3

1.1.2. Sự phát triển của thị trường dược phẩm tại Việt Nam ................................................. 5

1.1.3. Tình hình sử dụng thuốc tại Việt Nam ................................................................................... 9

1.2. Khái quát về dược cộng đồng ............................................................................................................ 10

1.2.1. Một số tiêu chuẩn cung ứng thuốc cho cộng đồng ................................................. 10

1.2.2. Một số khái niệm về dược sĩ cộng đồng ................................................................................ 11

1.2.3. Vai trò của dược sĩ trong chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng. .................. 11

1.3. Thực hành tốt nhà thuốc GPP. ........................................................................................................ 15

1.3.1. Quá trình hình thành ............................................................................................................................... 15

1.3.2 Nhiệm vụ và kỹ năng của người dược sỹ tại các nhà thuốc GPP. ................. 15

a) Nhiệm vụ của người dược sĩ hay nhân viên bán thuốc. .............................................. 15

b) Kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc tại nhà thuốc GPP ............... 16

1.4 Khái niệm và tình hình triển khai GPP tại Việt Nam ...................................... 18

1.4.1 Khái niệm GPP ................................................................................................................................................ 18

1.4.2 Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc ................................................................................... 19

1.4.3. Tình hình triển khai GPP tại Việt Nam. ......................................................................... 19

1.5. Đặc điểm về mạng lưới cung ứng thuốc ở Nghệ An. ......................................... 20

1.5.1. Mạng lưới cung ứng thuốc tại tỉnh Nghệ An. ......................................................... 20

1.5.2. Một số tồn tại của các đại lý bán lẻ thuốc trên địa bàn toàn tỉnh. ........ 20

1.5.3. Tình hình triển khai GPP tại Nghệ An và Tp Vinh ................................................ 21

Chương 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................... 24

2.1. Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu ................................................................... 24

2.2. Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang ......................................................................... 24

2.3. Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................................................................... 24

2.3.1. Cỡ mẫu nghiên cứu và kỹ thuật chọn mẫu ....................................................................... 24

2.3.2. Các chỉ tiêu nghiên cứu .......................................................................................................................... 25

a) Chỉ tiêu khảo sát cơ sở vật chất, sổ sách tài liệu và việc thực hiện một số

quy định chuyên môn. ................................................................................................................................................... 25

b) Chỉ tiêu mô tả thực trạng kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc ................... 27

2.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................................................ 28

2.4. Phương pháp đánh giá kết quả: ......................................................................................................... 28

2.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: ................................................................................... 29

Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................................................. 30

3.1 Cơ sở vật chất, sổ sách tài liệu và việc thực hiện một số quy định chuyên

môn. ................................................................................................................................................................................................ 30

3.1.1 Cơ sở vật chất ......................................................................................................................................................... 30

a) Xây dựng và thiết kế ..................................................................................................................................... 30

b) Trang thiết bị bảo quản ............................................................................................................................ 31

3.1.2 Sổ sách và tài liệu chuyên môn .......................................................................................................... 33

3.1.3 Về thực hiện một số quy định chuyên môn ........................................................................... 36

3.2 Thực trạng một số kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc .................. 37

3.2.1 Trình độ của người bán thuốc ............................................................................................................. 37

3.2.2 Các thuốc khách hàng đã mua. ........................................................................................................ 37

a) Các nhóm thuốc ................................................................................................................................................ 37

b) Tỷ lệ thuốc bán có nhãn phù hợp và không phù hợp. ............................................... 39

c) Tỷ lệ trường hợp mua thuốc ETC/ OTC ................................................................................... 40

d) Tỷ lệ mua thuốc ETC đúng quy chế và không đúng quy chế. .......................... 41

3.2.3 Kỹ năng thực hành của nhân viên tại nhà thuốc ................................................. 42

a) Kỹ năng hỏi ....................................................................................................................................................... 42

b) Kỹ năng khuyên .................................................................................................................................................. 44

c) Kỹ năng hướng dẫn sử dụng thuốc. ................................................................................................ 46

Chương 4. BÀN LUẬN .......................................................................................................................................... 48

1. Cơ sở vật chất, sổ sách, tài liệu và việc thực hiện một số quy định chuyên

môn của nhà thuốc GPP. ..................................................................................................................................... 48

1.1 Cơ sở vật chất. .......................................................................................................................................................... 48

1.2 Sổ sách, tài liệu tại các nhà thuốc GPP ..................................................................................... 49

1.3 Thực hiện một số quy định chuyên môn. ................................................................................. 51

2. Kỹ năng thực hành của nhân viên tại nhà thuốc ............................................................ 52

2.1 Các thuốc đã bán .................................................................................................................................................. 52

2.2 Kỹ năng hỏi của nhân viên tại nhà thuốc. .............................................................................. 53

2.3 Kỹ năng khuyên của nhân viên tại nhà thuốc. .................................................................. 53

2.4 Kỹ năng hướng dẫn sử dụng thuốc. ............................................................................................... 54

KẾT LUẬN ................................................................................................................................................................................................................ 56

1. Cơ sở vật chất: ......................................................................................................................................................... 56

2. Sổ sách, tài liệu chuyên môn. ................................................................................................................ 56

3. Thực hiện quy chế chuyên môn. ......................................................................................................... 57

4. Kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc ..................................................................... 57

Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ..................................................................................................................................................... 58

1. Với cơ quan chức năng: Sở Y tế tỉnh Nghệ An ...................................................................... 58

2. Với các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP







LINK DOWNLOAD



Tuy vậy, thực trạng các nhà thuốc đã đạt chuẩn GPP vẫn còn tồn tại nhiều bất cập và sai sót trong quá trình hoạt động. Trước thực trạng đó, trong thời gian từ tháng 6/2012 đến tháng 10/2012, tôi đã thực hiện đề tài “Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” với 2 mục tiêu sau:

1. Khảo sát về cơ sở vật chất, sổ sách, tài liệu và việc thực hiện một số 

quy định chuyên môn của một số nhà thuốc GPP trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.

2. Mô tả thực trạng một số kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc tại những nhà thuốc khảo sát.

Từ đó đưa ra ý kiến đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc đạt GPP trên địa bàn thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.



NỘI DUNG:



Chương 1. TỔNG QUAN .................................................................................................................................. 3

1.1. Tình hình chung về sử dụng thuốc trên thế giới và tại Việt Nam ...................... 3

1.1.1. Tình hình tự sử dụng thuốc trên thế giới ............................................................................. 3

1.1.2. Sự phát triển của thị trường dược phẩm tại Việt Nam ................................................. 5

1.1.3. Tình hình sử dụng thuốc tại Việt Nam ................................................................................... 9

1.2. Khái quát về dược cộng đồng ............................................................................................................ 10

1.2.1. Một số tiêu chuẩn cung ứng thuốc cho cộng đồng ................................................. 10

1.2.2. Một số khái niệm về dược sĩ cộng đồng ................................................................................ 11

1.2.3. Vai trò của dược sĩ trong chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng. .................. 11

1.3. Thực hành tốt nhà thuốc GPP. ........................................................................................................ 15

1.3.1. Quá trình hình thành ............................................................................................................................... 15

1.3.2 Nhiệm vụ và kỹ năng của người dược sỹ tại các nhà thuốc GPP. ................. 15

a) Nhiệm vụ của người dược sĩ hay nhân viên bán thuốc. .............................................. 15

b) Kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc tại nhà thuốc GPP ............... 16

1.4 Khái niệm và tình hình triển khai GPP tại Việt Nam ...................................... 18

1.4.1 Khái niệm GPP ................................................................................................................................................ 18

1.4.2 Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc ................................................................................... 19

1.4.3. Tình hình triển khai GPP tại Việt Nam. ......................................................................... 19

1.5. Đặc điểm về mạng lưới cung ứng thuốc ở Nghệ An. ......................................... 20

1.5.1. Mạng lưới cung ứng thuốc tại tỉnh Nghệ An. ......................................................... 20

1.5.2. Một số tồn tại của các đại lý bán lẻ thuốc trên địa bàn toàn tỉnh. ........ 20

1.5.3. Tình hình triển khai GPP tại Nghệ An và Tp Vinh ................................................ 21

Chương 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................... 24

2.1. Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu ................................................................... 24

2.2. Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang ......................................................................... 24

2.3. Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................................................................... 24

2.3.1. Cỡ mẫu nghiên cứu và kỹ thuật chọn mẫu ....................................................................... 24

2.3.2. Các chỉ tiêu nghiên cứu .......................................................................................................................... 25

a) Chỉ tiêu khảo sát cơ sở vật chất, sổ sách tài liệu và việc thực hiện một số

quy định chuyên môn. ................................................................................................................................................... 25

b) Chỉ tiêu mô tả thực trạng kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc ................... 27

2.3.3. Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................................................ 28

2.4. Phương pháp đánh giá kết quả: ......................................................................................................... 28

2.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: ................................................................................... 29

Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................................................. 30

3.1 Cơ sở vật chất, sổ sách tài liệu và việc thực hiện một số quy định chuyên

môn. ................................................................................................................................................................................................ 30

3.1.1 Cơ sở vật chất ......................................................................................................................................................... 30

a) Xây dựng và thiết kế ..................................................................................................................................... 30

b) Trang thiết bị bảo quản ............................................................................................................................ 31

3.1.2 Sổ sách và tài liệu chuyên môn .......................................................................................................... 33

3.1.3 Về thực hiện một số quy định chuyên môn ........................................................................... 36

3.2 Thực trạng một số kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc .................. 37

3.2.1 Trình độ của người bán thuốc ............................................................................................................. 37

3.2.2 Các thuốc khách hàng đã mua. ........................................................................................................ 37

a) Các nhóm thuốc ................................................................................................................................................ 37

b) Tỷ lệ thuốc bán có nhãn phù hợp và không phù hợp. ............................................... 39

c) Tỷ lệ trường hợp mua thuốc ETC/ OTC ................................................................................... 40

d) Tỷ lệ mua thuốc ETC đúng quy chế và không đúng quy chế. .......................... 41

3.2.3 Kỹ năng thực hành của nhân viên tại nhà thuốc ................................................. 42

a) Kỹ năng hỏi ....................................................................................................................................................... 42

b) Kỹ năng khuyên .................................................................................................................................................. 44

c) Kỹ năng hướng dẫn sử dụng thuốc. ................................................................................................ 46

Chương 4. BÀN LUẬN .......................................................................................................................................... 48

1. Cơ sở vật chất, sổ sách, tài liệu và việc thực hiện một số quy định chuyên

môn của nhà thuốc GPP. ..................................................................................................................................... 48

1.1 Cơ sở vật chất. .......................................................................................................................................................... 48

1.2 Sổ sách, tài liệu tại các nhà thuốc GPP ..................................................................................... 49

1.3 Thực hiện một số quy định chuyên môn. ................................................................................. 51

2. Kỹ năng thực hành của nhân viên tại nhà thuốc ............................................................ 52

2.1 Các thuốc đã bán .................................................................................................................................................. 52

2.2 Kỹ năng hỏi của nhân viên tại nhà thuốc. .............................................................................. 53

2.3 Kỹ năng khuyên của nhân viên tại nhà thuốc. .................................................................. 53

2.4 Kỹ năng hướng dẫn sử dụng thuốc. ............................................................................................... 54

KẾT LUẬN ................................................................................................................................................................................................................ 56

1. Cơ sở vật chất: ......................................................................................................................................................... 56

2. Sổ sách, tài liệu chuyên môn. ................................................................................................................ 56

3. Thực hiện quy chế chuyên môn. ......................................................................................................... 57

4. Kỹ năng thực hành của nhân viên bán thuốc ..................................................................... 57

Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ..................................................................................................................................................... 58

1. Với cơ quan chức năng: Sở Y tế tỉnh Nghệ An ...................................................................... 58

2. Với các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP







LINK DOWNLOAD

M_tả
M_tả

Chuyên mục:

Không có nhận xét nào: