Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty TNHH công nghệ và dịch vụ Bluesky

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Có thể nói rằng, hệ thống thông tin là một hệ thống đóng vai trò làm vật trung gian giữa các công ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội. Nó là một hệ thống nằm ở trung tâm của doanh nghiệp, giúp cho quá trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin một cách thuận lợi nhất. Xuất phát từ yêu cầu đó, em thực hiện đề tài này với mục tiêu như sau:

Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức một số lý luận về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin trong doanh nghiệp như khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống.

NỘI DUNG:

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN

LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY B LUESKY ...........................................................1

1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài ...............................................................................1

2. Mục tiêu và nhi ệm vụ ng hiên cứu ..................................................................................1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................................2

4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................2

5. Kết cấu khó a luận. .............................................................................................................2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG .......................................................................4

1.1. Các khái ni ệm cơ bản.....................................................................................................4

1.1.1. Khái niệm hệ thống ......................................................................................................4

1.1.2. Khái niệm hệ thống thông tin.....................................................................................4

1.1.3. Khái niệm hệ thống thông tin quản lý ......................................................................4

1.1.4. Khái niệm khách hàng ................................................................................................5

1.2. Phân tích thiết kế HTTT ...............................................................................................5

1.2.1. Quy trình phân tích, thiết kế HTTT ..........................................................................5

1.2.2. Giới thiệu về UML và draw.io ....................................................................................8

1.3. Tầm quan trọng của quản lý khách hàng ............................................................... 11

1.4. Tổng quan về tình hình nghiên cứu ......................................................................... 12

1.4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước .......................................................................... 12

1.4.2. Tình hình nghiê n cứu thế giới ................................................................................ 13

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ

KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ

BLUESKY............................................................................................................................. 14

2.1. Tổng quan về công ty .................................................................................................. 14

2.1.1. Quá trình thành lập................................................................................................... 14

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong c ông ty ............. 14

2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh c hủ yếu....................................................... 15

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây (2016-2018) ................... 15

iii

2.2. Thực trạng ứng dụng HTTT trong quản lý hách hàng của công ty TNHH

công nghệ và dịch vụ Bluesky ........................................................................................... 17

2.2.1. Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT và TMĐT của công ty ............................ 17

2.2.2. Tình hình quản lý k hách hàng của c ông ty .......................................................... 18

2.2.3. Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý k hách hàng của c ông ty .............................. 18

2.3. Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng của công ty ......................................... 19

2.3.1. Ưu điểm ....................................................................................................................... 19

2.3.2. Nhược điểm ................................................................................................................ 19

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO

CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ BLUESKY ................................................ 20

3.1. Mô tả bài toán quản lý khách hàng cho công ty công nghệ và dịch vụ Bluesky. 20

3.1.1. Mô tả bài toán ............................................................................................................ 20

3.1.2. Phân tích yê u cầu c hức năng của bài toá n........................................................... 21

3.1.3. Các yê u cầu c ủa hệ thống ........................................................................................ 21

3.2. P hân tích hệ thống ..................................................................................................... 22

3.2.1 Xác định các tác nhân, đặc tả hệ thống .................................................................. 22

3.2.2 Biểu đồ use case tổng quát ........................................................................................ 23

3.2.3. Biểu đồ lớp tổng quát ................................................................................................ 31

3.2.4. Biểu đồ trạng thái ...................................................................................................... 32

3.2.5. Biểu đồ hoạt động ...................................................................................................... 33

3.2.6. Biểu đồ tuần tự ......................................................................................................... 34

3.2.7. Biểu đồ thành phần ................................................................................................... 35

3.2.8. Biểu đồ triển khai ...................................................................................................... 36

3.3. Thi ết kế CSDL .............................................................................................................. 36

3.3.1. Mô hình quan hệ ....................................................................................................... 36

3.3.2. Thiết kế bảng dữ liệu ................................................................................................ 36

3.3. Thi ết kế giao diện......................................................................................................... 38

3.4. Một số đề xuất và kiến nghị....................................................................................... 47

3.4.1. Đánh giá khả năng ứng dụng của hệ thống........................................................ 47

3.4.2. Kiến nghị và đề xuất hướng phát triển ................................................................. 47

KẾT LUẬN ........................................................................................................................... 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD