LUẬN VĂN - Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty VNTT | Cộng đồng Kỹ thuật cơ điện Việt Nam EBOOKBKMT

Mục lục
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ------------------------------------------------------------------ I
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HưỚNG DẪN --------------------------------------------------------- II
NHẬN XÉT CỦA NGưỜI CHẤM BÁO CÁO ----------------------------------------------------------- III
TÓM TẮT ------------------------------------------------------------------------------------------------------- IV
LỜI CẢM ƠN ---------------------------------------------------------------------------------------------------- V
MỤC LỤC ------------------------------------------------------------------------------------------------------- VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU ------------------------------------------------------------------------------------- X
DANH MỤC HÌNH ẢNH ------------------------------------------------------------------------------------- XI
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -------------------------------------------------------------------------------- XII

LỜI MỞ ĐẦU ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 1
1. Tổng quan công ty ------------------------------------------------------------------------------------------ 2
1.1 Thông tin chung về công ty -------------------------------------------------------------------------------- 2
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty ------------------------------------------------------ 2
1.1.2 Thông tin sơ lược về công ty VNTT ------------------------------------------------------------------ 3
1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty ----------------------------------------------------------------------------------- 5
1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban ------------------------------------------------------------------ 6
1.1.5 Định hướng kinh doanh -------------------------------------------------------------------------------- 18
1.1.6 Tầm nhìn -------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
1.1.7 Khả năng của nhân viên ------------------------------------------------------------------------------- 19
1.2 Thông tin của phòng ban thực tập - Phòng kinh doanh Viễn thông ------------------------------ 19
1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng ------------------------------------------------------------------ 19
1.2.1.1 Chức năng: ----------------------------------------------------------------------------------------- 19
1.2.1.2 Nhiệm vụ: ------------------------------------------------------------------------------------------ 20
1.2.2 Nhân sự --------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng ----------------------------------------- 20
1.2.4 Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng ------------------------------------------------------- 21
1.2.5 Sản phẩm và dịch vụ phòng kinh doanh Viễn thông --------------------------------------------- 22
1.2.5.1 Dịch vụ Internet tốc độ cao-FTTH(Fiber to the home) ------------------------------------ 22
1.2.5.2 Hội nghị truyền hình( Video Conferencing)------------------------------------------------- 23
1.2.5.3 Mạng riêng ảo(Virtual Privare Network-VPN) --------------------------------------------- 23
1.2.5.4 Fast Fios triple play ------------------------------------------------------------------------------ 23
1.2.5.5 Tin nhắn ngắn( Short Message Service) ----------------------------------------------------- 23
1.2.5.6 Thoại cố định hữu tuyến(Voice) --------------------------------------------------------------- 23
1.2.5.7 Metronet( Metropolitan Area Network) ------------------------------------------------------ 24
1.2.5.8 Internet trực tiếp (Internet Dedicated Access) ---------------------------------------------- 24
1.2.5.9 Thuê kênh riêng (Leased Line) ---------------------------------------------------------------- 24
2. Thực trạng hoạt động của công ty (*)------------------------------------------------------------------ 24
2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty --------------------------------------------------------------------- 24
2.2 Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh ------------------------------------------- 25
2.2.1 Nhà cung cấp--------------------------------------------------------------------------------------------- 25
2.2.2 Khách hàng ----------------------------------------------------------------------------------------------- 26
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh -------------------------------------------------------------------------------------- 27
2.2.3.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT --------------------------------------------------------------- 27
2.2.3.2 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam -------------------------------------------------- 28
2.2.3.3 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel -------------------------------------------------------- 29
2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh ------------------------------------------------------------------------ 30
2.3.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 --------------------------------------------- 30
2.3.1.1 Thuận lợi ------------------------------------------------------------------------------------------- 30
2.3.1.2 Khó khăn ------------------------------------------------------------------------------------------- 31
2.3.2 Triển khai công tác trong năm 2011 ----------------------------------------------------------------- 31
2.3.2.1 Công tác đầu tư xây dựng cơ bản và dịch vụ ------------------------------------------------ 31
2.3.2.2 Công tác triển khai kinh doanh và cung cấp dịch vụ -------------------------------------- 32
2.3.2.3 Công tác nhân sự ---------------------------------------------------------------------------------- 33
2.3.3 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 --------------------------------- 34
3. Công việc thực hiện tại công ty thực tập -------------------------------------------------------------- 36
3.1 Những công việc liên quan đến chuyên ngành ------------------------------------------------------- 36
3.1.1 Tiếp thị khách hàng ------------------------------------------------------------------------------------- 36
3.1.2 Lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ ---------------------------------------------------------------- 37
3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu
của khách hàng ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 37
3.1.4 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ------------------------------------------------------------------- 38
3.1.5 Theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng ------------------------------------------------------------- 39
3.1.6 Báo cáo kết quả công việc và tiến độ lại cho trưởng phòng ------------------------------------ 39
3.2 Những công việc hỗ trợ ----------------------------------------------------------------------------------- 40
3.2.1 Dịch bảng báo giá: -------------------------------------------------------------------------------------- 40
3.2.2 Chuẩn bị bao thư thông báo cước dịch vụ: --------------------------------------------------------- 40
3.2.3 Xem sai sót điều khoản hợp đồng: ------------------------------------------------------------------- 40
3.2.4 Photocopy: ----------------------------------------------------------------------------------------------- 41
3.2.5 Các công việc hỗ trợ khác: ---------------------------------------------------------------------------- 42
4. Chuyên đề của thực tập ---------------------------------------------------------------------------------- 43
4.1 Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập ---------------------------------------------------- 43
4.1.1 Một số vấn đề tại công ty ------------------------------------------------------------------------------ 43
4.1.1.1 Vấn đề 1: Thuận lợi và khó khăn của công ty VNTT khi hoạt động kinh doanh tập trung
trong các khu công nghiệp ----------------------------------------------------------------------------------- 43
4.1.1.2 Vấn đề 2: Cái được và mất khi phụ thuộc vào Tập đoàn Becamex --------------------- 44
4.1.1.3 Vấn đề 3: Điều kiện cơ sở hạ tầng và quản lý ----------------------------------------------- 44
4.1.1.4 Vấn đề 4: Nguồn nhân lực trẻ ----------------------------------------------------------------- 45
4.1.1.5 Vấn đề 5: Môi trường làm việc của nhân viên ---------------------------------------------- 45
4.1.2 Một số vấn đề tại Phòng kinh doanh Viễn thông ------------------------------------------------- 46
4.1.2.1 Vấn đề 6: Quy trình làm việc trong phòng kinh doanh viễn thông --------------------- 46
4.1.2.2 Vấn đề 7: Không có Bảng mô tả công việc -------------------------------------------------- 46
4.1.2.3 Vấn đề 8: Trình độ ngoại ngữ của nhân viên ------------------------------------------------ 47
4.1.2.4 Vấn đề 9: Một số vấn đề trong công việc của nhân viên ---------------------------------- 47
4.2 Cơ sở lý luận ------------------------------------------------------------------------------------------------ 48
4.2.1 Nội dung chính của phân tích công việc ------------------------------------------------------------ 48
4.2.1.1 Định nghĩa ----------------------------------------------------------------------------------------- 48
4.2.1.2 Ý nghĩa của phân tích công việc --------------------------------------------------------------- 49
4.2.1.3 Thông tin để thực hiện phân tích công việc ------------------------------------------------- 49
4.2.1.4 Trình tự thực hiện phân tích công việc ------------------------------------------------------- 50
4.2.2 Bảng mô tả công việc ---------------------------------------------------------------------------------- 51
4.2.2.1 Khái niệm ------------------------------------------------------------------------------------------ 51
4.2.2.2 Thông tin trong bảng mô tả công việc -------------------------------------------------------- 51
4.2.2.3 Quy trình thực hiện bảng mô tả công việc --------------------------------------------------- 52
4.3 Một số giải pháp để giải quyết vấn đề: ----------------------------------------------------------------- 54
4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung để làm nền tảng phát triển bền vững, lâu
dài 54
4.3.2 Giải pháp 2: Từng bước thoát khỏi sự phụ thuộc vào Becamex ------------------------------- 54
4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng ------------------------------------------ 55
4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực ---------------------------------------------------------- 55
4.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện môi trường làm việc của nhân viên ------------------------------------- 55
4.3.6 Giải pháp 6: Xây dựng quy trình làm việc thực tế ------------------------------------------------ 56
4.3.7 Giải pháp 7: Phân tích và thiết lập Bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh
Viễn thông. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 56
4.3.7.1 Phương pháp phân tích sử dụng --------------------------------------------------------------- 56
4.3.7.2 Quy trình phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông --------- 56
4.3.7.3 Kết quả phân tích công việc -------------------------------------------------------------------- 57
4.3.8 Giải pháp 8: Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên --------------------------------------- 58
4.3.9 Giải pháp 9: Một số giải pháp giải quyết vấn đề của nhân viên ------------------------------- 58
4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất --------------------------------------------------------------------- 59
4.5 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai ------------------------------- 61
KẾT LUẬN ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62

LINK DOWNLOAD