Sổ tay nhân viên công ty Komatsu Việt Nam - EMPLOYEE’S HAND BOOK (Nguyễn Tuấn Anh)

Để thực hiện và hoàn thành hoài bão của mình, mỗi người, mỗi tổ chức đều cần lựa chọn cho mình một hướng đi, một phong cách phù hợp với môi trường, con người và hoàn cảnh kinh doanh cụ thể. Komatsu Việt Nam là một doanh nghiệp trẻ, luôn tràn đầy sức sống và khát vọng vươn lên. Chúng ta hãy lựa chọn cho mình một phong cách làm việc phù hợp để thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn mà công ty đã đặt ra. Phong cách đó được thể hiện trong cuốn sách nhỏ này, được biên soạn công phu bởi tập thể phòng Nhân sự - Komatsu Việt Nam.

Nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập công ty, chúng tôi xin giới thiệu cuốn “Sổ tay nhân viên” tới các thành viên trong công ty. Cho dù bạn là người mới đến hay đã có thâm niên, hãy cùng đọc, cùng cảm nhận và cùng nhau tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng, hiệu quả và chuyên nghiệp trong đại gia đình Komatsu Việt Nam.

NỘI DUNG:

THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCH.....................................................................................................................7
Mở đầu - BA GIÁ TRỊ CỐT LÕI KOMATSU VIETNAM......................................................................9
CHƯƠNG I - Với Khách Hàng..................................................................................................................13
1.1. KVN là nhân tố giúp khách hàng thành công.............................................................13
1.2. Chinh phục niềm tin khách hàng bằng tính cam kết cao...................................13
1.3. Chinh phục tình cảm khách hàng bằng sự tận tụy và chân tình....................13
1.4. Luôn tôn trọng Uy tín và hình ảnh của KVN khi tiếp xúc với khách
hàng................................................................................................................................................................14
1.5. Vậy hình ảnh nào của KVN cần hiện diện trong con mắt khách hàng?......14
CHƯƠNG II - Với Nhà cung cấp và bạn hàng...............................................................................15
2.1. Công bằng trong mối liên hệ với các nhà cung cấp chính................................15
2.2. Tôn trọng và độc lập trong sáng tạo.................................................................................15
CHƯƠNG III - Ý thức cá nhân..................................................................................................................17
Chín điểm trong ý thức nhân viên cần có.......................................................................17
1. Định hướng về khách hàng........................................................................................................17
2. Đúng giờ.................................................................................................................................................17
3. Hợp tác và làm việc theo đội ngũ...........................................................................................17
4. Chuyên tâm vào mục đích..........................................................................................................19
5. Chiều hướng suy nghĩ tiến bộ..................................................................................................20
6. Chuyên tâm về chi phí...................................................................................................................20
7. Chuyên tâm về chất lượng..........................................................................................................20
8. Tôn trọng, bảo vệ quyền lợi và tài sản của công ty......................................................21
9. An toàn và nghĩa vụ xã hội..........................................................................................................22
CHƯƠNG IV - Cư xử tại nơi làm việc..................................................................................................23
4.1. Ý nghĩa của “5S”...............................................................................................................................23
4.2. Quan hệ con người tại nơi làm việc và các ứng xử cơ bản.................................24
CHƯƠNG V - Những vấn đề cơ bản trong giao tiếp...............................................................31
5.1. Những vấn đề cơ bản trong nói chuyện và lắng nghe.........................................31
5.2. Những vấn đề cơ bản trong giao thiệp thương mại..............................................32
5.3. Trao đổi thư điện tử......................................................................................................................35
5.4. Chủ trì hoặc tham gia cuộc họp..........................................................................................35
5.5. Branstorming....................................................................................................................................36
CHƯƠNG VI - Khai sáng, phát triển bản thân...............................................................................37
6.1. Khai sáng bản thân.......................................................................................................................37
6.2. Cách thức khai sáng bản thân...............................................................................................38
NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ KOMATSU VIỆT NAM.....................................................................39

Tài liệu này do thành viên có TK Facebook (Vũ Văn Mạnh) sưu tầm và đóng góp cho thư viện. Thay mặt BQT EBOOKBKMT mình xin chân thành cảm ơn bạn rất nhiều :)

Mọi đóng góp cho thư viện, các bạn hoàn toàn có thể gửi trực tiếp về email của Admin nguyenphihung1009@gmail.com hoặc inbox qua Facebook https://www.facebook.com/Congdongkythuatcodienvietnam.VMTC/.

Thân!

LINK DOWNLOAD

Để thực hiện và hoàn thành hoài bão của mình, mỗi người, mỗi tổ chức đều cần lựa chọn cho mình một hướng đi, một phong cách phù hợp với môi trường, con người và hoàn cảnh kinh doanh cụ thể. Komatsu Việt Nam là một doanh nghiệp trẻ, luôn tràn đầy sức sống và khát vọng vươn lên. Chúng ta hãy lựa chọn cho mình một phong cách làm việc phù hợp để thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn mà công ty đã đặt ra. Phong cách đó được thể hiện trong cuốn sách nhỏ này, được biên soạn công phu bởi tập thể phòng Nhân sự - Komatsu Việt Nam.

Nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập công ty, chúng tôi xin giới thiệu cuốn “Sổ tay nhân viên” tới các thành viên trong công ty. Cho dù bạn là người mới đến hay đã có thâm niên, hãy cùng đọc, cùng cảm nhận và cùng nhau tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng, hiệu quả và chuyên nghiệp trong đại gia đình Komatsu Việt Nam.

NỘI DUNG:

THÔNG ĐIỆP CỦA CHỦ TỊCH.....................................................................................................................7
Mở đầu - BA GIÁ TRỊ CỐT LÕI KOMATSU VIETNAM......................................................................9
CHƯƠNG I - Với Khách Hàng..................................................................................................................13
1.1. KVN là nhân tố giúp khách hàng thành công.............................................................13
1.2. Chinh phục niềm tin khách hàng bằng tính cam kết cao...................................13
1.3. Chinh phục tình cảm khách hàng bằng sự tận tụy và chân tình....................13
1.4. Luôn tôn trọng Uy tín và hình ảnh của KVN khi tiếp xúc với khách
hàng................................................................................................................................................................14
1.5. Vậy hình ảnh nào của KVN cần hiện diện trong con mắt khách hàng?......14
CHƯƠNG II - Với Nhà cung cấp và bạn hàng...............................................................................15
2.1. Công bằng trong mối liên hệ với các nhà cung cấp chính................................15
2.2. Tôn trọng và độc lập trong sáng tạo.................................................................................15
CHƯƠNG III - Ý thức cá nhân..................................................................................................................17
Chín điểm trong ý thức nhân viên cần có.......................................................................17
1. Định hướng về khách hàng........................................................................................................17
2. Đúng giờ.................................................................................................................................................17
3. Hợp tác và làm việc theo đội ngũ...........................................................................................17
4. Chuyên tâm vào mục đích..........................................................................................................19
5. Chiều hướng suy nghĩ tiến bộ..................................................................................................20
6. Chuyên tâm về chi phí...................................................................................................................20
7. Chuyên tâm về chất lượng..........................................................................................................20
8. Tôn trọng, bảo vệ quyền lợi và tài sản của công ty......................................................21
9. An toàn và nghĩa vụ xã hội..........................................................................................................22
CHƯƠNG IV - Cư xử tại nơi làm việc..................................................................................................23
4.1. Ý nghĩa của “5S”...............................................................................................................................23
4.2. Quan hệ con người tại nơi làm việc và các ứng xử cơ bản.................................24
CHƯƠNG V - Những vấn đề cơ bản trong giao tiếp...............................................................31
5.1. Những vấn đề cơ bản trong nói chuyện và lắng nghe.........................................31
5.2. Những vấn đề cơ bản trong giao thiệp thương mại..............................................32
5.3. Trao đổi thư điện tử......................................................................................................................35
5.4. Chủ trì hoặc tham gia cuộc họp..........................................................................................35
5.5. Branstorming....................................................................................................................................36
CHƯƠNG VI - Khai sáng, phát triển bản thân...............................................................................37
6.1. Khai sáng bản thân.......................................................................................................................37
6.2. Cách thức khai sáng bản thân...............................................................................................38
NHỮNG MỐC SON LỊCH SỬ KOMATSU VIỆT NAM.....................................................................39

Tài liệu này do thành viên có TK Facebook (Vũ Văn Mạnh) sưu tầm và đóng góp cho thư viện. Thay mặt BQT EBOOKBKMT mình xin chân thành cảm ơn bạn rất nhiều :)

Mọi đóng góp cho thư viện, các bạn hoàn toàn có thể gửi trực tiếp về email của Admin nguyenphihung1009@gmail.com hoặc inbox qua Facebook https://www.facebook.com/Congdongkythuatcodienvietnam.VMTC/.

Thân!

LINK DOWNLOAD

Chuyên mục: C. Bài giảng C. Bài giảng xã hội C. Bài giảng xã hội khác (Others)