XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE

Với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ hiện đại, sự can thiệp sâu rộng của lĩnh vực công nghệ thông tin mà trong nhiều năm trở lại đây công nghệ đã và đang tạo điều kiện thuận lợi để các ngành nghề phát triển, trong đó nổi bật nhất chính là ngách kinh doanh phụ kiện máy tính Thứ nhất, việc nhu cầu sử dụng máy tính ngày càng tăng đột biến còn nhờ vào các game, các giải đấu game trên toàn thế giới với các trò chơi nổi bật như: LOL, Fifa online, PUBG,... thi đấu trên máy tính trực tiếp giữa người với người. Chính điều này đã khiến nhu cầu sử dụng máy tính ngày cần tăng cao và việc kinh doanh

phụ kiện máy tính cũng ngày càng phát triển.

Thứ hai, là nhu cầu sử dụng của dân văn phòng, học sinh, chuyên viên IT về bàn phím, chuột, tai nghe… Ngoài ra nữa thì phụ kiện máy tính cũng trở thành một phần không thể thiếu của các streamer. Đây chính là ngách thị trường có lợi nhuận và tạo ra được nhiều sự chú ý của các thế hệ gen Z.

Do đó đây chính là tín hiệu tốt của ngách phụ kiện máy tính trong việc đầu tư kinh doanh có lợi nhuận. Tuy nhiên, đây cũng là thực sự là ngách mang đầy sự thử thách về duy trì thương hiệu lâu dài và kiểm soát lợi nhuận doanh thu của sản phẩm thương hiệu.

Qua đề tài của nhóm đã thống nhất đó là làm về ngách phụ kiện máy tính, nhóm em sẽ đã tập trung đi sâu vào “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE”

NỘI DUNG:

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG ........ 6

1.1 Thông tin về doanh nghiệp .................................................................................... 6

1.2. Chiến lược marketing-mix (4P) ........................................................................... 7

1.2.1. Product ........................................................................................................... 7

1.2.2. Price ............................................................................................................... 9

1.2.3. Place ............................................................................................................. 10

1.2.4. Promotion ..................................................................................................... 10

1.3. Nghiên cứu khách hàng (theo mô hình 5W-1H) ................................................ 11

1.3.1 WHO ............................................................................................................. 11

1.3.2 WHERE ........................................................................................................ 12

1.3.3 WHEN .......................................................................................................... 14

1.3.4 WHAT .......................................................................................................... 14

1.3.5 WHY ............................................................................................................. 15

1.3.6 HOW ............................................................................................................. 15

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh ................................................................................ 15

1.4.1 Đối thủ: Hotgear ........................................................................................... 16

1.4.2 Đối thủ: Songphuong .................................................................................... 19

1.4.3 Đối thủ: GEARVN........................................................................................ 21

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ ..................................... 23

2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính .................................................................... 23

2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh ............................................................................... 24

2.2.1 Insight khách hàng ........................................................................................ 24

2.2.2 Thông điệp truyền thông ............................................................................... 24

2.2.3 Ngân sách Marketing .................................................................................... 25

2.3 Mạng xã hội ......................................................................................................... 25

2.3.1 Facebook ....................................................................................................... 25

2.3.2 Instagram ...................................................................................................... 28

2.4 Website ................................................................................................................ 30

2.4.1 SEO On-page ................................................................................................ 30

2.4.2 SEO Off-page ............................................................................................... 31

2.4.3 Google ADS .................................................................................................. 32

2.5 Sàn thương mại điện từ Shopee .......................................................................... 33

2.6 Ma trận rủi ro và kế hoạch dự phòng .................................................................. 34

2.6.1 Ma trận rủi ro ................................................................................................ 34

2.6.2 Kế hoạch dự phòng ....................................................................................... 35

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ

THUẬT MARKETING ................................................................................................ 38

3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số .......................................................... 38

3.1.1 Kiểm tra UX .................................................................................................. 38

3.1.2 Chuyển đổi .................................................................................................... 42

3.2 Giữ chân khách hàng ........................................................................................... 43

3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng .............................................................. 43

3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng ................................................................ 45

3.2.3 CRM xã hội ................................................................................................... 51

3.2.4 Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết ............................................. 51

3.3 Cá nhân hóa ........................................................................................................ 58

3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định ........................................................... 58

3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật ........................................................................ 58

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO ................ 59

4.1 Dịch vụ khách hàng ............................................................................................. 59

4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng ............................................................................. 59

4.1.2 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng .............................. 74

4.2 Phận tích và báo cáo ............................................................................................ 75

4.2.1 Cách thức xây dưng các biện pháp ............................................................... 75

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng....................... 75

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dưng cấu trúc báo báo, cách thức đo lường và báo cáo

các chỉ số KPI

LINK DOWNLOAD

phụ kiện máy tính cũng ngày càng phát triển.

NỘI DUNG: