Hoàn thiện quy trình thanh toán và tiễn khách tại khách sạn Sao Biển

Trong những năm trở lai đây cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới với xu hướng toàn cầu hóa, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với mọi người dân. Ngành du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của nhiều quốc gia. Với ý nghĩa đó việc đưa ra thông điệp “du lịch động lực giảm nghèo, tạo việc làm và hài hòa xã hội” của tổ chức du lịch thế giới lại càng có ý nghĩa cao.

Chính vì sự quan trọng của phát triển du lịch, ngành du lịch nước ta đang đứng trước thời cơ, vận hội mới. Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện, gần gũi với mọi người, là điểm dừng lý tưởng cho khách du lịch trong các cuộc hành trình. Để tận dụng lợi thế này ngành du lịch nước ta cũng đang nổ lực chuẩn bị các điều kiện về cơ sở hạ tầng, các điều kiện phục vụ khách để có thể thỏa mãn các nhu cầu của khách, tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách về đất nước và con người Việt Nam.

Trong tương lai không xa, cùng với sự tăng lên về số lượng khách đến Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng là việc hình thnàh thêm các khu du lịch, các cơ sở lưu trú, hệ thống khách sạn nhà hàng với các dịch vụ phong phú, đa dạng nhằm quảng cáo và thu hút khách du lịch trong trong sự cạnh tranh gay gắt, quyết liệt. Và khách sạn Sao Biểm cũng kgông nằm ngoài sự vận dụng đó, khách sạn Sao Biển luôn tìm cho mình một chổ đứng trong tổng thêt các mối quan hệ đan xen phức tạp từung bước khẳng định chổ đứng của mình trong ngành kinh doanh khách sạn thông qua kết quả mà khách sạn đạt được trong những năm qua.

Nhu cầu của khách sạn ngày càng cao, vì vậy đòi hỏi chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao. Do đó khách sạn nói chung và khách sạn Sao Biển nói riêng để có một chổ đứng trên thị trường thì phải luôn mang lại một chất lượng phục vụ tốt nhanh và chính xác đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách, làm hài lòng khách và khuyến khích khách trở lại trong tương lai.

Để hiểu rõ thêm vè vấn đề đó, em chon đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán và tiễn khách tại khách sạn Sao Biển” làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

Đề tài gồm 3 phần:

Phần 1: Cơ sở lý luận chung

Phần 2: Tình hình hoạt động của cán bộ lễ tân qua quy trình thanh toán và tiển khách tại khách sạn Sao Biển

Phần 3. Phưong hướng và biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của bộ phận lễ tân trong việc thanh toán và tiễn khách tại khách sạn Sao Biển

LINK DOWNLOAD