Hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại NHTMCP quân đội chi nhánh mỹ đình

Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng, đối tượng khách hàng bao gồm cả tổ chức và cá nhân, có nhu cầu khác nhau về sản phẩm, dịch vụ. Trong điều kiện đó, Ngân hàng TMCP Quân đội cần hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, dành cho họ giá trị tối ưu hơn đối thủ cạnh tranh và có những chiến lược để duy trì khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành. Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Mỹ Đình ” với mong muốn nghiên cứu cách thức quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá những hạn chế và qua đó đề xuất giải pháp hoản thiện. Nghiên cứu này sẽ góp phần hữu ích giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

NỘI DUNG:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..............................................................................7
1.1.
Khái quát chung về khách hàng của NHTM....................................................7
1.1.1.
Khái niệm khách hàng........................................................................................7
1.1.2.
Phân loại khách hàng.......................................................................................... 7
1.1.3.
Vai trò của khách hàng....................................................................................... 8
1.2.
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của NHTM...................................... 9
1.2.1.
Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng........................................................... 9
1.2.2.
Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng....................................................... 10
1.2.3.
Các đặc trưng của quản trị quan hệkhách hàng................................................12
1.2.4.
Nội dung quản trị quan hệ khách hàng.............................................................13
1.3.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng .
20
1.3.1.
Các nhân tố bên ngoài ngân hàng..................................................................... 20
1.3.2.
Các nhân tố bên trong ngân hàng.....................................................................22
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1................................................................................................ 25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH..............26
2.1.
Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình..................26
2.1.1.
Lịch sử hình thành và phát triển.......................................................................26
2.1.2.
Cơ cấu tổ chức................................................................................................. 28
2.1.3.
Các loại sản phẩm, dịch vụ cung cấp............................................................... 29
2.1.4.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh
Mỹ Đình giai đoạn 2015-2017.......................................................................................... 37
2.2.
Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP
Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình......................................................................................41
2.2.1.
Quy trình quản trị quan hệ khách hàng............................................................ 41
2.2.2.
Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng............................................42
2.3.
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng............................................ 51
2.3.1.
Ket quả đạt được..............................................................................................51
2.3.2.
Hạn chế và nguyên nhân hạn chế..................................................................... 53
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2................................................................................................ 56
CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH..............57
3.1.
Cơ sở đề xuất giải pháp hồn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng
...57
3.1.1.
Định hướng và mục tiêu kinh doanh................................................................ 57
3.1.2.
Định hướng và mục tiêu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.....................60
3.2.
Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ khách hàng..........61
3.2.1.
Mơ hình quản trị quan hệ khách hàng..............................................................61
3.2.2.
Hồn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng...........................................65
3.2.3.
Chuẩn hóa hệ thống nhân viên......................................................................... 76
3.2.4.
Chăm sóc, ni dưỡng khách hàng.................................................................. 79
3.2.5.
Các giải pháp hỗ trợ......................................................................................... 87
3.3.
Một số kiến nghị...............................................................................................88
3.3.1.
Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước................................................................ 88
3.3.2.
Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội......................................................89
3.3.2.
Kiến nghị với một số cơ quan quản lý nhà nước.............................................. 90
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3................................................................................................ 92
KẾT LUẬN

LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE

LINK ĐẶT MUA TÀI LIỆU ONLINE 1

LINK 1 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 2 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 3 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK 4 - TÌM KIẾM SÁCH/TÀI LIỆU ONLINE (GIÁ ƯU ĐÃI NHẤT)

LINK DOWNLOAD (UPDATING...)

NỘI DUNG: