Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt

2. Mục đích nghiên cứu của đề tài

Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích:

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB của trường ĐHĐL.

Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân.

Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB của trường ĐHĐL.

NỘI DUNG:

PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................9

1. Lý do chọn đề tài:.................................................................................................9

2. Mục đích nghiên cứu: .........................................................................................11

3. Khách thể, đối tượng nghiên cứu:.......................................................................12

4. Phương pháp nghiên cứu:...................................................................................12

5. Câu hỏi nghiên cứu và Giả thuyết nghiên cứu:....................................................13

6. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu: ........................................................................14

7. Cấu trúc của luận văn: ........................................................................................14

Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU.....................................................................15

1.1. Các nghiên cứu nước ngoài: ........................................................................15

1.2. Các nghiên cứu trong nước:.........................................................................19

Chương 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CƯU............................26

2.1. Các khái niệm cơ bản: .....................................................................................26

2.1.1. Khái niệm về dịch vụ:...............................................................................26

2.1.2. Chất lượng dịch vụ: ..................................................................................28

2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng: .....................................................................31

2.1.4. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng: .............33

2.1.5. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ:...............................................34

2.1.6. CSVC-TTB – Hình thức dịch vụ phục vụ quá trình Dạy – Học ................40

2.2. Mô hình chất lượng CSVC-TTB của trường đại học:.......................................44

2.2.1. Cơ sở áp dụng mô hình:............................................................................44

2.2.2. Mô hình nghiên cứu: ................................................................................47

2.2.3. Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL dự thảo: .......................48

Chương 3. PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......50

3.1. Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Đà Lạt: ..............................................50

3.2. Phương pháp nghiên cứu:................................................................................53

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu:.................................................................................53

3.2.2. Thiết kế công cụ đo lường: ......................................................................53

3.2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ: ...............................................................................53

3.2.2.2. Bảng hỏi khảo sát: ..............................................................................54

3.2.3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu: ......................................................................54

3.3. Nội dung và kết quả nghiên cứu: .....................................................................57

3.3.1. Thống kê mô tả kết quả khảo sát: .............................................................57

3.3.1.1. Nhân tố Năng lực đội ngũ NV: ...........................................................59

3.3.1.2. Nhân tố Công tác quản lý của Nhà trường: ........................................60

3.3.1.3. Nhân tố Tình trạng CSVC-TTB: ..........................................................61

3.3.1.4. Nhân tố Năng lực đội ngũ GV: ...........................................................62

3.3.1.5. Sự hài lòng của SV: ............................................................................63

3.3.2. Đánh giá thang đo: ...................................................................................64

3.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA: .....................................................64

3.3.2.2. Hệ số Cronbach’s Alpha: ...................................................................68

3.3.3. Xây dựng mô hình hồi quy:......................................................................73

3.3.3.1. Phân tích hồi quy: ..............................................................................73

3.3.3.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến: .....................................................77

3.3.3.3. Mô hình hồi quy đa biến: ...................................................................77

3.3.3.4. Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4: ...............................................78

3.3.4. Phân tích phương sai (ANOVA):..............................................................80

3.3.4.1. So sánh sự khác biệt về kết quả đánh giá chất lượng CSVC-TTB

của các nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân:.........80

3.3.4.2. So sánh sự khác biệt về sự hài lòng của SV đối với CSVC-TTB

của các nhóm đối tượng khảo sát theo yếu tố đặc điểm cá nhân:.........88

PHẦN KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ...................................................................94

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LINK DOWNLOAD