LUẬN VĂN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................................... 6
DANH MỤC CÁC BẢNG....................................................................... 7
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................... 8
Chương 1: Khái quát chung vỀ thẺ thanh toán và Marketing đối vỚi dỊch vỤ thẺ ngân hàng..................................................... 11
1.1 Khái quát chung về dịch vụ thẻ................................................................................... 11
1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng............................ 11
1.1.2 Khái niệm và đặc điểm thẻ thanh toán................................................................ 13
1.1.3 Phân loại thẻ..............................................................................................................
1.1.3.1. Phânloạitheođặctính kỹthuật.............................................................. 14
1.1.3.2. Phân loại theo chủ thể phát hành........................................................... 14
1.1.3.3. Phânloạitheotính chấtthanh toán củathẻ.......................................... 14
1.1.3.4. Phânloạitheochủthể pháthành........................................................... 16
1.1.3.5. Phânloạitheohạnmứctíndụng............................................................. 16
1.1.3.6. Phân loạitheophạmvisử dụng của thẻ................................................. 17
1.1.4. Các chủ thể tham gia vào dịch vụ thẻ................................................................. 17
1.1.5.Vai trò của dịch vụ thẻ......................................................................................... 18
1.1.5.1. Đối với Ngân hàng.................................................................................... 18
1.1.5.2. Đối với khách hàng................................................................................... 19
1.1.5.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ.................................................................... 20
1.1.5.4. Đối với nền kinh tế.................................................................................... 20
1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.............. 20
1.1.6.1 Các yếu tố khách quan............................................................................... 20
1.1.6.2. Các yếu tố chủ quan.................................................................................. 23
1.2. Chính sách marketing đối với dịch vụ thẻ................................................................. 25
1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng.......................................................................... 25
1.2.2. Vai trò của Marketing trong lĩnh vực phát triển thẻ ngân hàng........................ 26
1.2.3 Cách thức marketing cho thẻ thanh toán............................................................ 27
1.2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường và phân đoạn khách hàng mục tiêu..... 27
1.2.3.2 Thực hiện Marketing hỗn hợp.................................................................... 28
1.2.3.2.1 Chính sách sản phẩm (product)............................................................. 28
1.2.3.2.2 Chính sách giá (price)........................................................................... 29
1.2.3.2.3 Chính sách phân phối (place)................................................................ 30
1.2.3.2.4 Chính sách quảng cáo truyền thông (promotion)................................ 30
1.2.3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực (people).................................................... 32
1.2.3.2.6 Chính sách qui trình (process).............................................................. 33
1.2.3.2.7 Chính sách bằng chứng vật chất (physical evidence).......................... 34

Chương 2: ThỰc trẠng triỂn khai hoẠt đỘng Marketing đỐi với dỊch vỤ thẺ thanh toán cỦa Ngân àng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Đà NẴng............................................................................... 35
2.1 Khái quát về Ngân hàng Đông Nam Á- Chi Nhánh Đà Nẵng.................................... 35
2.1.1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh.................................................................. 35
2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng......... 35
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng 36
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Nam Á-Chi nhánh Đà Nẵng trong giai oạn 2010-2012................................................................................................................................ 38
2.1.4.1 Tình hình huy động vốn................................................................................. 38
2.1.4.2 Kết quả hoạt động tín dụng:......................................................................... 39
2.1.4.3Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.............................................. 40
2.2 Giới thiệu về dịch vụ thẻ thanh toán do Ngân hàng SeABank cung cấp:.................. 42
2.2.1 Sản phẩm thẻ......................................................................................................... 42
2.2.2 Quy trình và thủ tục thanh toán thẻ tại Ngân hàng SeABank Chi nhánh Đà Nẵng45
2.2.2.1 Quy trình phát hành thẻ................................................................................. 45
2.2.2.2 Quy trình thanh toán thẻ............................................................................... 47
2.3 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng.................................................................................................................................... 47
2.3.1 Phân tích môi trường Marketing trongdịch vụthẻ tại Đà Nẵng....................... 47
2.3.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài................................................................... 47
2.3.1.2 Phân tích môi trường bên trong................................................................... 50
2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu............................................................................ 51
2.3.3 Phân tích thực trạng triển khai hoạt động Marketing đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng......................................................................................................... 52
2.3.3.1. Chính sách sản phẩm thẻ........................................................................... 52
2.3.3.2. Chính sách phí........................................................................................... 55
2.3.3.3. Chính sách phân phối................................................................................ 56
2.3.3.4. Chính sách quảng cáo truyền thông....................................................... 59
2.3.3.5 Chính sách con người.................................................................................. 61
2.3.3.6 Chính sách bằng chứng vật chất............................................................... 61
2.3.3.7 Chính sách quy trình................................................................................ 63
2.4 Khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng
2.4.1 Kết quả khảo sát................................................................................................. 65
2.4.1.1 Nhu cầu của người dân quận Sơn Trà với dịch vụ thẻ........................... 65
2.4.1.2 Đánh giá của khách hàng về uy tín và chất lượng của các ngân hàng trên địa bàn65
2.4.1.3 Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ở các ngân hàng............................ 66
2.4.1.4 Lý do khách hàng quyết định sử dụng thẻ của SeABank.................... 67
2.4.1.5 Đánh giá của khách hàng về danh mục sản phẩm và tiện ích của thẻ67
2.4.1.6 Đánh giá của khách hàng về phí phát hành và sử dụng thẻ................. 68
2.4.1.7 Đánh giá của khách hàng về thủ tục phát hành thẻ của ngân hàng. 68
2.4.1.8 Đánh giá của khách hàng về nhân viên của ngân hàng........................ 69
2.4.1.9 Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết dịch vụ thẻ của Ngân hàng70
2.4.1.10 Đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ thẻ của Chi nhánh SeABank Đà Nẵng 71
2.4.2 Đánh giá chính sách Marketing đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng72
2.4.2.1 Kết quả đạt được....................................................................................... 72
2.4.2.2. Hạn chế....................................................................................................... 74
Chương 3: ĐỀ xuẤt mỘt sỐ giẢi pháp hoàn thiỆn chính sách Marketing dỊch vỤ thẺ thanh toán tẠi ngân hàng Đông Nam Á chi nhánh Đà NẴng............................................................................... 76
3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của Ngân hàng Đông Nam Á............................. 76
3.1.1 Định hướng phát triển và mục tiêu chung của Ngân hàng Đông Nam Á......... 76
3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Nam Á- Chi nhánh Đà Nẵng77
3.2 Phân tích SWOT – Nền tảng đề xuất giải pháp Marketing phát triển dịch vụ thẻ thanh toán 78
3.2.1 Cơ hội................................................................................................................. 78
3.2.2 Thách thức.......................................................................................................... 79
3.2.3 Điểm mạnh......................................................................................................... 80
3.2.4 Điểm yếu............................................................................................................ 81
3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng.................................................................................................................... 83
3.3.1 Chính sách sản phẩm.......................................................................................... 84
3.3.2 Chính sách giá cả................................................................................................ 87
3.3.3 Chính sách phân phối........................................................................................ 88
3.3.4 Chính sách quảng cáo truyền thông.................................................................. 91
3.3.5 Chính sách nhân sự............................................................................................. 93
3.3.6 Chính sách quy trình.......................................................................................... 95
3.3.7 Chính sách bằng chứng vật chất......................................................................... 95
KẾT LUẬN............................................................................................ 98
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................... 99
PHỤ LỤC............................................................................................. 100

LINK DOWNLOAD

Cộng đồng Kỹ thuật cơ điện Việt Nam EBOOKBKMT - Vietnam M&E Technology Community

LUẬN VĂN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Không có nhận xét nào:

TÀI TRỢ DONATE CHO EBOOKBKMT

NHẬN XÉT MỚI

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Không có nhận xét nào:

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN MỚI NHẤT

Kết nối & Chia sẻ:

TÀI TRỢ DONATE CHO EBOOKBKMT

NHẬN XÉT MỚI

THÔNG TIN LIÊN HỆ